Comment les agences gèrent des watchlists Linkedin et X pour plusieurs clients
C'est lundi matin, et le canal partagé #signals dans le Slack de votre agence est un véritable capharnaüm. Le champion du Client A vient de publier un post sur une révision budgétaire. Le prospect du Client B a liké le lancement d'un concurrent. Les deux atterrissent dans le même fil, et l'AE en charge du Client B répond sur le mauvais dossier. Pire encore, un membre de votre équipe a suivi ces prospects depuis le compte Linkedin de l'agence le trimestre dernier, et certains d'entre eux vous ont bloqué.
Les agences commerciales et GTM se heurtent à ce problème dès qu'elles surveillent l'activité Linkedin et X pour plus d'un client. Les signaux sont utiles, mais les mélanger d'un client à l'autre ne l'est pas.
Je travaille chez MultiFollow, gardez donc cela à l'esprit pendant votre lecture. Nous avons conçu une watchlist anonyme pour les comptes Linkedin et X (Twitter). Vous ajoutez les personnes et les entreprises qui intéressent chaque client. Nous vous alertons lorsqu'elles publient, commentent ou (pour les personnes sur Linkedin) likent un contenu, généralement en quelques secondes. Aucune des personnes suivies n'est notifiée, car nous ne nous abonnons ni ne nous connectons jamais. Cet article explique comment les agences séparent ces alertes par client, chargent la liste de chaque client à partir d'un CSV, partagent les accès avec les bons rôles et choisissent le forfait adapté.
Lorsque vous gérez des watchlists pour plusieurs clients, deux points de friction apparaissent en premier. La distribution mélange le Client A et le Client B dans un seul webhook Slack ou une seule table Clay, contraignant votre responsable delivery à passer du temps à trier à qui appartient chaque alerte. Et suivre manuellement des prospects depuis un compte d'agence fonctionne jusqu'à ce que Linkedin restreigne votre compte, ou qu'un prospect s'en aperçoive et se demande pourquoi une agence inconnue figure dans son réseau. Ce qu'il vous faut à la place, c'est une configuration où les trackers de chaque client arrivent dans le canal de ce client, où la liste se charge depuis un fichier unique par client, et où votre responsable ops n'est pas la seule personne à pouvoir inviter un AE.
Attribuez à chaque client son propre canal Slack
Les webhooks Slack et API au niveau du compte existent, et ils reçoivent chaque tracker de l'équipe. Cela convient à une équipe commerciale interne unique, mais pour une agence, cela mélange les clients.
Chaque tracker peut également disposer de sa propre URL de webhook Slack et de webhook API. Vous les définissez à la création, à l'édition, dans le CSV en masse, via l'API ou via MCP. Lorsqu'un tracker possède sa propre URL, cette URL est prioritaire. L'alerte y est envoyée, et le webhook au niveau du compte n'est pas appelé pour ce tracker. Les trackers sans URL dédiée continuent d'utiliser ceux configurés au niveau du compte.
Notre documentation recommande exactement cette approche pour les agences : chaque client de votre agence dispose de son propre canal Slack. La même logique s'applique à Clay. Les tables de prospects pour le Client A reçoivent un webhook, les tables de concurrents pour le Client B en reçoivent un autre.
Pour chaque client, créez un canal Slack (ou demandez-leur d'en créer un dans leur espace de travail), ajoutez un Incoming Webhook pour ce canal, et conservez l'URL à côté de la liste de trackers du client. Lorsque vous créez ou importez ces trackers, collez cette URL Slack sur chaque ligne. Faites de même avec un webhook Clay ou n8n si le client souhaite intégrer des lignes dans sa stack au lieu de Slack, ou en plus de Slack.
Sur les forfaits payants incluant les webhooks, les alertes arrivent généralement en quelques secondes, et jusqu'à environ une minute en cas d'engorgement. Nous vérifions chaque seconde. L'e-mail reste disponible sur tous les forfaits comme solution de secours, mais les agences souhaitent presque toujours Slack ou un webhook API pour que le signal parvienne à la personne qui gère ce compte.
Voici à quoi ressemble un webhook API lorsqu'une personne suivie sur Linkedin publie un message. Cet exemple est tiré de notre documentation sur les notifications.
{
"platform": "linkedin",
"profile_url": "https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/",
"query": "URL: https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/. Track posts. Track comments. Track likes.",
"datetime": "2025-01-19T05:52:00Z",
"link": "https://www.linkedin.com/posts/erikatrautman_vice-president-strategy-and-business-operations-activity-7272270503808000000-OxBb",
"content": "I've got two more great leadership positions I'm filling! I am so inspired by the vision and the culture here at Sprout. So come join me to transform how companies leverage social media to connect with their customers.",
"activity_type": "post"
}
activity_type est post, comment, ou like. Les likes arrivent avec une valeur vide pour content, donc si le flux d'un client filtre sur des mots-clés dans le texte, laissez les likes désactivés pour ce tracker. Pour le guide complet de routage vers Slack, Clay, n8n et Zapier, consultez comment router les alertes MultiFollow.
Charger la liste de chaque client à partir d'un CSV
Une fois le routage clair, le goulot d'étranglement suivant consiste à créer les trackers un par un. Une agence comptant trois clients et vingt personnes par client ne devrait pas avoir à cliquer soixante fois sur Créer.
L'import CSV en masse est disponible sur Business et supérieur. Le fichier nécessite deux colonnes : platform (linkedin ou twitter) et profile url (l'en-tête inclut l'espace). Les lignes X utilisent toujours twitter comme valeur de plateforme. Des colonnes optionnelles permettent de configurer les posts, commentaires et likes, les mots-clés inclus et exclus (jusqu'à 10 de chaque, de 2 à 200 caractères), ainsi qu'une valeur par ligne pour api webhook url et slack webhook url. La taille maximale du fichier est de 10 Mo.
Un import pour deux clients peut se présenter ainsi. Le webhook Slack du Client A figure sur ses lignes, et celui du Client B sur les siennes.
Quelques choix de colonnes sont importants pour les agences. Laissez les likes désactivés pour la plupart des personnes. Ils ne contiennent aucun texte, les mots-clés ne peuvent donc pas les filtrer, et une longue liste inonderait le canal du client. N'activez les likes que pour les rares personnes dont les likes justifient une action de l'AE. Sur les pages d'entreprise et vitrines Linkedin, définissez les commentaires et les likes sur false. Ces pages n'envoient des alertes que pour les posts. Sur X, nous suivons les posts et les réponses, pas les likes (privés depuis 2024).
Si vous souhaitez obtenir la structure des colonnes et éviter les erreurs qui invalident une ligne, le guide d'import CSV en masse couvre le sujet de bout en bout.
Rôles d'équipe et dimensionnement des forfaits
Les agences ont également besoin de plusieurs identifiants. La gestion d'équipe est disponible à partir du forfait Business. Vous configurez d'abord l'organisation (nom, adresse), puis vous invitez les personnes par e-mail.
Il existe trois rôles. Admin gère la facturation, l'équipe, la création et la suppression des alertes, ainsi que les notifications. Manager gère l'équipe, les alertes et les notifications, mais pas la facturation. Reader reçoit uniquement les notifications. En pratique, la personne titulaire de l'abonnement MultiFollow est Admin, le responsable ops qui charge les CSV et configure les webhooks est Manager, et les AE qui n'ont besoin que du canal du Client A peuvent rester Reader, ou simplement utiliser Slack sans jamais se connecter.
Invitez-les avec l'e-mail qu'ils utiliseront pour accepter. Les invitations en attente peuvent voir leur rôle modifié ou être supprimées avant qu'ils ne rejoignent l'équipe. Lorsqu'une personne quitte l'agence, retirez-la de l'équipe afin qu'elle ne voie plus les alertes. Les profils Reader ne créent pas de trackers, ce qui correspond généralement au besoin. Les personnes les plus proches du client suivent le canal Slack. Celles qui maintiennent la watchlist utilisent le tableau de bord.
Les tarifs dépendent du nombre de comptes Linkedin et X que vous suivez, et non de crédits. Slack, les webhooks API, l'import CSV en masse et les fonctionnalités d'équipe sont inclus à partir du forfait Business. Voici les limites de notre page de tarification en octobre 2026.
Formule
Tarif
Linkedin
X
Slack, webhooks API, import CSV, équipe
Free
0 $
1
2
Non
Essential
19 $/mois
5
10
Non
Business
79 $/mois
25
50
Oui
Enterprise
199 $/mois
100
200
Oui
Agency (multi-clients)
Sur mesure
Sur mesure
Sur mesure
Oui (gestion multi-clients, support avancé)
Free et Essential livrent uniquement par e-mail, ils ne permettent donc pas le routage Slack par client. Utilisez Free pour tester avec un profil Linkedin et deux comptes X pour un seul client, prouver qu'un vrai post ou commentaire arrive bien, puis passez au forfait supérieur. Business couvre 25 trackers Linkedin et 50 trackers X avec Slack, les webhooks, le CSV et les accès d'équipe, ce qui est suffisant pour quelques petites listes de clients en faisant attention. Enterprise passe à 100 Linkedin et 200 X. Le support Business est indiqué comme basique sur la page d'accueil, tandis qu'Enterprise et Agency proposent un support avancé.
Lorsque la liste ne rentre plus dans ces limites, ou si vous avez besoin d'une gestion multi-clients au-delà d'un compte unique Business ou Enterprise, c'est le forfait Agency. La tarification et les volumes de trackers sont sur mesure. Échangez avec nous sur le nombre de clients et de trackers que vous gérez.
Linkedin est généralement la limite que vous atteignez en premier. Si trois clients souhaitent chacun 40 personnes sur Linkedin, vous dépassez le forfait Business et devez envisager Enterprise ou Agency, à moins d'effectuer une rotation de la liste selon les opportunités en cours et les renouvellements.
Ce que l'outil ne fera pas pour un client
Quelques limites reviennent lors de chaque réunion de lancement avec une agence, je les précise donc ici.
Nous ne suivons pas les changements de poste. Si le champion d'un client change d'entreprise, nous ne signalerons pas la modification de son titre. Vous ne le verrez que s'il publie un post ou un commentaire à ce sujet et que vos mots-clés correspondent. Conservez un outil de suivi des changements de poste ou l'enrichissement CRM pour cette partie de votre prestation.
Les pages d'entreprise et vitrines Linkedin envoient des alertes uniquement sur les posts. Les commentaires et les likes nécessitent un tracker de personne Linkedin. Sur X, nous suivons les posts et les réponses, pas les likes. Enfin, Free et Essential ne proposent pas de webhooks Slack ou API, toute configuration de routage en agence nécessite donc le forfait Business ou supérieur.
Nous ne faisons pas non plus d'écoute globale par mots-clés sur le web. Si un client souhaite des alertes dès que quelqu'un mentionne sa marque sur Reddit ou Facebook, c'est un produit différent (KWatch.io), car MultiFollow surveille uniquement les comptes figurant sur une liste.
Commencez avec un client, puis séparez les autres
Choisissez le client que vous aimeriez le moins mélanger aux autres. Créez son canal Slack (ou récupérez son webhook), ajoutez un profil Linkedin stratégique sur le forfait gratuit de MultiFollow (1 Linkedin et 2 X, e-mail uniquement, sans carte bancaire), puis attendez un vrai post ou commentaire. Lorsqu'il arrive, passez à Business, importez le CSV de ce client avec le webhook Slack renseigné par ligne, invitez votre responsable ops en tant que Manager, et ajoutez seulement ensuite le client suivant avec un webhook distinct. Lorsque la liste dépasse Business ou Enterprise, contactez-nous pour l'offre Agency.
MultiFollow.io