Como as agências gerem listas de monitoramento de Linkedin e X para múltiplos clientes
É segunda-feira de manhã e o canal partilhado #signals no Slack da sua agência é um caos. O champion do Cliente A acabou de publicar sobre uma revisão de orçamento. O prospect do Cliente B gostou do lançamento de um concorrente. Ambos vão parar ao mesmo tópico, e o AE responsável pelo Cliente B responde ao negócio errado. Ou pior: alguém da sua equipa seguiu esses prospects a partir da conta de Linkedin da agência no último trimestre, e alguns deles bloquearam-no.
As agências de vendas e GTM deparam-se com este padrão no momento em que monitorizam a atividade de Linkedin e X para mais do que um cliente. Os sinais são úteis, mas misturá-los entre clientes não.
Trabalho no MultiFollow, por isso tenha isso em mente durante a leitura. Criámos uma watchlist anónima para contas de Linkedin e X (Twitter). Adiciona as pessoas e empresas que interessam a cada cliente. Alertamo-lo quando estas publicam, comentam ou (em pessoas no Linkedin) gostam de algo, geralmente em poucos segundos. Ninguém na lista é notificado, porque nunca seguimos nem nos conectamos. Este artigo explica como as agências mantêm esses alertas separados por cliente, carregam a lista de cada cliente a partir de um CSV, partilham o acesso com as funções certas e escolhem o plano mais adequado.
Quando gere listas de monitoramento para vários clientes, duas coisas falham primeiro. A entrega mistura o Cliente A e o Cliente B num único webhook do Slack ou numa única tabela do Clay, fazendo com que o seu responsável de entrega perca tempo a organizar a quem pertence cada alerta. E seguir manualmente os prospects a partir de uma conta de agência funciona até o Linkedin impor limites, ou até um prospect reparar e perguntar-se por que razão uma agência qualquer está na sua rede. Em vez disso, o que precisa é de uma configuração onde os rastreadores de cada cliente vão para o canal desse cliente, a lista é carregada a partir de um ficheiro por cliente e o seu responsável de operações não é o único que pode convidar um AE.
Atribua a cada cliente o seu próprio canal do Slack
Existem webhooks de Slack e de API ao nível da conta, que recebem todos os rastreadores da equipa. Isso funciona bem para uma única equipa interna de vendas, mas para uma agência mistura os clientes.
Cada rastreador também pode ter o seu próprio URL de webhook do Slack e URL de webhook da API. Pode configurá-los na criação, na edição, no CSV em massa, através da API ou através de MCP. Quando um rastreador tem o seu próprio URL, esse URL tem prioridade. O alerta vai para aí, e o webhook ao nível da conta não é acionado para esse rastreador. Os rastreadores sem um URL específico continuam a utilizar os webhooks ao nível da conta.
A nossa documentação recomenda exatamente este padrão para agências: cada cliente da sua agência recebe o seu próprio canal do Slack. O mesmo princípio aplica-se ao Clay. As tabelas de prospects para o Cliente A recebem um webhook, as tabelas de concorrentes para o Cliente B recebem outro.
Para cada cliente, crie um canal do Slack (ou peça-lhes um no respetivo espaço de trabalho), adicione um Incoming Webhook para esse canal e guarde o URL junto da lista de rastreadores do cliente. Quando criar ou importar esses rastreadores, cole esse URL do Slack em cada linha. Faça o mesmo com um webhook do Clay ou n8n se o cliente pretender linhas na sua própria infraestrutura em vez do Slack, ou além do Slack.
Nos planos pagos que incluem webhooks, os alertas chegam geralmente em poucos segundos, e até cerca de um minuto quando há congestão. Verificamos a cada segundo. O e-mail continua a funcionar em todos os planos se quiser uma cópia de segurança, mas as agências quase sempre preferem o Slack ou um webhook da API para que o sinal chegue à pessoa responsável por essa conta.
Um webhook da API tem este aspeto quando uma pessoa monitorizada no Linkedin publica um post. O exemplo provém da nossa documentação de notificações.
{
"platform": "linkedin",
"profile_url": "https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/",
"query": "URL: https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/. Track posts. Track comments. Track likes.",
"datetime": "2025-01-19T05:52:00Z",
"link": "https://www.linkedin.com/posts/erikatrautman_vice-president-strategy-and-business-operations-activity-7272270503808000000-OxBb",
"content": "I've got two more great leadership positions I'm filling! I am so inspired by the vision and the culture here at Sprout. So come join me to transform how companies leverage social media to connect with their customers.",
"activity_type": "post"
}
activity_type é post, comment, ou like. Os gostos chegam com o campo content vazio, portanto, se o fluxo de um cliente filtrar por palavras-chave no texto, deixe os gostos desativados para esse rastreador. Para ver o guia completo de destinos no Slack, Clay, n8n e Zapier, consulte como direcionar alertas do MultiFollow.
Carregue a lista de cada cliente a partir de um CSV
Uma vez definido o encaminhamento, o próximo obstáculo é criar rastreadores um a um. Uma agência com três clientes e vinte pessoas por cliente não deveria clicar em Criar sessenta vezes.
A importação em massa via CSV está disponível a partir do plano Business. O ficheiro necessita de duas colunas: platform (linkedin ou twitter) e profile url (o cabeçalho inclui o espaço). As linhas do X continuam a utilizar twitter como valor da plataforma. As colunas opcionais configuram publicações, comentários e gostos, palavras-chave incluídas e excluídas (até 10 de cada, de 2 a 200 carateres), além de um api webhook url e slack webhook url. O tamanho máximo do ficheiro é de 10 MB.
Uma importação de dois clientes pode ter este aspeto. O webhook do Slack do Cliente A é colocado nas suas linhas e o do Cliente B nas dele.
Algumas escolhas de colunas são importantes para as agências. Mantenha os gostos desativados para a maioria das pessoas. Não contêm texto, pelo que as palavras-chave não os podem filtrar, e uma lista longa vai inundar o canal do cliente. Ative os gostos apenas para as poucas pessoas cujos gostos justificariam uma ação por parte do AE. Nas páginas de empresas e showcase do Linkedin, defina comentários e gostos como false. Essas páginas apenas alertam sobre publicações. No X, acompanhamos publicações e respostas, e não gostos (privados desde 2024).
As agências também necessitam de mais do que um início de sessão. A gestão de equipas está disponível a partir do plano Business. Primeiro configura a organização (nome, endereço) e depois convida as pessoas por e-mail.
Existem três funções. Admin gere a faturação, a equipa, a criação e eliminação de alertas e as notificações. Manager trata da equipa, dos alertas e das notificações, mas não da faturação. Reader recebe apenas notificações. Na prática, a pessoa titular da subscrição do MultiFollow é Admin, o responsável de operações que carrega os ficheiros CSV e configura os webhooks é Manager, e os AE que só precisam do canal do Cliente A podem manter-se como Reader, ou apenas ficar no Slack sem nunca fazer login.
Convide através do e-mail que utilizarão para aceitar. Nas notificações pendentes, a respetiva função pode ser alterada ou eliminada antes de entrarem. Quando alguém sai da agência, remova-o da equipa para que deixe de ver alertas. Os Readers não criam rastreadores, o que normalmente é o pretendido. As pessoas mais próximas do cliente veem o canal do Slack. As pessoas que mantêm a lista de monitoramento ficam com o painel de controlo.
O preço dos planos baseia-se no número de contas de Linkedin e X que monitoriza, não em créditos. O Slack, os webhooks de API, o CSV em massa e as funcionalidades de equipa começam no plano Business. Estes são os limites na nossa página de preços a partir de outubro de 2026.
Plano
Preço
Linkedin
X
Slack, webhooks de API, CSV em massa, equipa
Free
0 $
1
2
Não
Essential
$19/mês
5
10
Não
Business
$79/mês
25
50
Sim
Enterprise
$199/mês
100
200
Sim
Agency (multi-cliente)
Personalizado
Personalizado
Personalizado
Sim (gestão multi-cliente, suporte avançado)
O Free e o Essential apenas entregam notificações por e-mail, pelo que não permitem o encaminhamento do Slack por cliente. Utilize o Free para fazer um teste-piloto com uma pessoa de Linkedin e duas contas de X para um único cliente, comprovar a receção de uma publicação ou comentário real, e depois atualizar o plano. O Business cobre 25 rastreadores de Linkedin e 50 de X com Slack, webhooks, CSV e acessos de equipa, o que é suficiente para algumas listas pequenas de clientes se for criterioso. O Enterprise passa para 100 de Linkedin e 200 de X. O suporte do Business está listado como básico na página inicial, enquanto o Enterprise e o Agency indicam suporte avançado.
Quando a lista exceder os limites, ou quando precisar de gestão multi-cliente para além de um único acesso Business ou Enterprise, essa opção é o plano Agency. Os preços e volumes de rastreadores são personalizados. Fale connosco sobre quantos clientes e rastreadores está a gerir.
O Linkedin é normalmente o limite que atinge primeiro. Se três clientes pretenderem 40 pessoas de Linkedin cada um, ultrapassa o Business e terá de considerar o Enterprise ou Agency, a menos que rode a lista para negócios em aberto e renovações.
O que não faz por um cliente
Alguns limites surgem em todas as reuniões iniciais de agências, pelo que os refiro desde já.
Não monitorizamos mudanças de emprego. Se o champion de um cliente mudar de empresa, não sinalizaremos a alteração de cargo. Só verá essa informação se a pessoa publicar ou comentar sobre isso e as suas palavras-chave corresponderem. Mantenha uma ferramenta de alterações de emprego ou enriquecimento de CRM para essa parte do contrato.
As páginas de empresas e showcase do Linkedin apenas alertam sobre publicações. Comentários e gostos exigem um rastreador de pessoa do Linkedin. No X, monitorizamos publicações e respostas, não gostos. E o Free e o Essential não têm webhooks do Slack ou de API, pelo que qualquer configuração de encaminhamento para agências necessita do plano Business ou superior.
Também não fazemos escuta aberta de palavras-chave na Web. Se um cliente pretender alertas sempre que alguém mencionar a sua marca no Reddit ou no Facebook, trata-se de um produto diferente (KWatch.io), porque o MultiFollow apenas monitoriza as contas presentes numa lista.
Comece com um cliente e depois separe os restantes
Escolha o cliente que menos gostaria de misturar com os outros. Crie o seu canal do Slack (ou obtenha o respetivo webhook), adicione uma pessoa estratégica de Linkedin no plano gratuito do MultiFollow (1 conta de Linkedin e 2 de X, apenas e-mail, sem cartão) e aguarde por uma publicação ou comentário real. Quando chegar, atualize para o Business, importe o CSV desse cliente com o webhook do Slack por linha preenchido, convide o seu responsável de operações como Manager e só depois adicione o cliente seguinte com um webhook diferente. Quando a lista ultrapassar o Business ou o Enterprise, consulte-nos sobre o Agency.
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