Ako agentúry spravujú watchlisty na LinkedIn a X pre viacerých klientov
Je pondelkové ráno a zdieľaný #signals kanál v Slacku vašej agentúry je v úplnom chaose. Champion Klienta A práve zverejnil príspevok o revízii rozpočtu. Prospect Klienta B lajkol launch konkurenta. Oboje skončí v rovnakom vlákne a AE zodpovedný za Klienta B odpovie na nesprávny deal. Alebo ešte horšie, niekto z vášho tímu začal v minulom štvrťroku sledovať týchto prospectov z agentúrneho účtu na LinkedIn a niekoľko z nich vás zablokovalo.
Obchodné a GTM agentúry narážajú na tento vzorec vo chvíli, keď sledujú aktivitu na LinkedIn a X pre viac ako jedného zákazníka. Signály sú užitečné, ale ich miešanie medzi klientmi nie.
Pracujem na MultiFollow, majte to preto pri čítaní na pamäti. Vytvorili sme anonymný watchlist pre účty na LinkedIn a X (Twitteri). Pridáte ľudí a spoločnosti, na ktorých každému klientovi záleží. Upozorníme vás, keď publikujú príspevok, komentár alebo (pri ľuďoch na LinkedIn) dajú lajk, zvyčajne v priebehu niekoľkých sekúnd. Nikto na zozname nie je upozornený, pretože nikdy nesledujeme ani nenadväzujeme spojenia. V tomto článku si ukážeme, ako agentúry udržiavajú tieto upozornenia oddelené podľa klientov, načítavajú zoznam každého klienta z CSV, zdieľajú prístup so správnymi rolami a vyberajú balík, ktorý im vyhovuje.
Keď prevádzkujete watchlisty pre viacerých zákazníkov, najskôr zlyhajú dve veci. Doručovanie zmieša Klienta A a Klienta B do jedného webhooku Slacku alebo jednej tabuľky Clay, takže váš delivery lead trávi čas zisťovaním, komu ktoré upozornenie patrí. A ručné sledovanie prospectov z účtu agentúry funguje len dovtedy, kým vás LinkedIn neobmedzí, alebo kým si to prospect nevšimne a nezačne sa pýtať, prečo má v sieti neznámu agentúru. Namiesto toho potrebujete nastavenie, kde sledovače každého klienta smerujú do jeho vlastného kanála, zoznam sa načítava z jedného súboru na klienta a váš prevádzkový manažér (ops) nie je jediný, kto môže pozvať AE.
Vytvorte každému klientovi vlastný kanál na Slacku
Existujú webhooky Slacku a API na úrovni účtu a tie prijímajú všetky sledovače v tíme. To funguje skvele pre jeden interný predajný tím, ale v agentúre to mieša klientov dohromady.
Každý sledovač môže mať tiež svoju vlastnú URL adresu webhooku Slacku a API webhooku. Tie nastavíte pri vytvorení, pri úprave, v hromadnom CSV, cez API alebo cez MCP. Ak má sledovač vlastnú URL, má táto URL prednosť. Upozornenie smeruje tam a webhook na úrovni účtu sa pre daný sledovač nevolá. Sledovače bez individuálnej URL naďalej používajú tie na úrovni účtu.
Naša dokumentácia odporúča pre agentúry presne tento model: každý zákazník vašej agentúry dostane svoj vlastný kanál na Slacku. Rovnaký princíp funguje aj pre Clay. Tabuľky prospectov pre Klienta A dostanú jeden webhook, tabuľky konkurentov pre Klienta B iný.
Pre každého klienta vytvorte kanál na Slacku (alebo oň požiadajte v jeho workspace), pridajte Incoming Webhook pre tento kanál a uložte si URL adresu vedľa zoznamu sledovačov daného klienta. Keď tieto sledovače vytvárate alebo importujete, vložte túto URL adresu Slacku do každého riadku. To isté urobte s webhookom Clay alebo n8n, ak klient požaduje riadky vo svojom tech stacku namiesto Slacku alebo popri Slacku.
V platených tarifoch, ktoré zahŕňajú webhooky, upozornenia zvyčajne dorazia v priebehu niekoľkých sekúnd a pri väčšom zaťažení maximálne do minúty. Kontrolujeme každú sekundu. E-mail stále funguje v každom tarife, ak chcete zálohu, ale agentúry takmer vždy požadujú Slack alebo API webhook, aby sa signál dostal priamo k človeku, ktorý má daného klienta na starosti.
Takto vyzerá API webhook, keď sledovaná osoba na LinkedIn zverejní príspevok. Príklad pochádza z našej dokumentácie k notifikáciám.
{
"platform": "linkedin",
"profile_url": "https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/",
"query": "URL: https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/. Track posts. Track comments. Track likes.",
"datetime": "2025-01-19T05:52:00Z",
"link": "https://www.linkedin.com/posts/erikatrautman_vice-president-strategy-and-business-operations-activity-7272270503808000000-OxBb",
"content": "I've got two more great leadership positions I'm filling! I am so inspired by the vision and the culture here at Sprout. So come join me to transform how companies leverage social media to connect with their customers.",
"activity_type": "post"
}
activity_type je post, comment, alebo like. Lajky prichádzajú s prázdnym content, takže ak flow klienta filtruje podľa kľúčových slov v texte, nechajte lajky pre tento sledovač vypnuté. Kompletného sprievodcu nastavením cieľových platforiem v Slacku, Clay, n8n a Zapieri nájdete v článku ako smerovať upozornenia MultiFollow.
Načítajte zoznam každého klienta z CSV
Hneď ako je smerovanie vyriešené, ďalším úzkým hrdlom je vytváranie sledovačov jeden po druhom. Agentúra s tromi klientmi a dvadsiatimi ľuďmi na klienta by nemala klikať na „Vytvoriť“ šesťdesiatkrát.
Hromadný import CSV je k dispozícii v tarife Business a vyšších. Súbor vyžaduje dva stĺpce: platform (linkedin alebo twitter) a profile url (hlavička obsahuje medzeru). Riadky pre X stále používajú twitter ako hodnotu platformy. Voliteľné stĺpce nastavujú príspevky, komentáre a lajky, zahrnuté a vylúčené kľúčové slová (až 10 z každého, 2 až 200 znakov) a tiež pre každý riadok api webhook url a slack webhook url. Maximálna veľkosť súboru je 10 MB.
Import pre dvoch klientov môže vyzerať takto. Webhook Slacku Klienta A je uvedený v jeho riadkoch a Klienta B v jeho.
Niekoľko volieb stĺpcov je pre agentúry zásadných. Pri väčšine ľudí nechajte lajky vypnuté. Neobsahujú žiadny text, takže ich kľúčové slová nemôžu stíšiť, a dlhý zoznam by zahltil klientov kanál. Lajky zapnite len pre tých pár ľudí, na ktorých reakcie by AE skutočne reagoval. Pri firemných a showcase stránkach na LinkedIn nastavte komentáre a lajky na false. Tieto stránky upozorňujú iba na príspevky. Na X sledujeme príspevky a odpovede, nie lajky (od roku 2024 sú súkromné).
Ak chcete mapovanie stĺpcov a prehľad chýb, kvôli ktorým riadok zlyhá, náš sprievodca hromadným importom CSV všetko pokrýva od začiatku do konca.
Tímové role a výber balíka
Agentúry tiež potrebujú viac ako jedno prihlásenie. Správa tímu je k dispozícii v tarife Business a vyšších. Najprv nastavíte organizáciu (názov, adresa) a potom pozvete ľudí e-mailom.
K dispozícii sú tri role. Admin spravuje fakturáciu, tím, vytváranie a mazanie upozornení a notifikácie. Manager spravuje tím, upozornenia a notifikácie, ale nie fakturáciu. Reader dostáva iba notifikácie. V praxi je osoba, ktorá vlastní predplatné MultiFollow, Adminom, prevádzkový vedúci (ops lead), ktorý nahráva CSV a nastavuje webhooky, je Managerom a zástupcovia AE, ktorí potrebujú iba kanál Klienta A, môžu zostať ako Reader, alebo jednoducho fungovať v Slacku a vôbec sa neprihlasovať.
Pozývajte na e-mail, ktorý použijú na prijatie pozvánky. Pri čakajúcich pozvánkach môžete pred ich prijatím zmeniť rolu alebo ich zmazať. Keď niekto z agentúry odíde, odstráňte ho z tímu, aby prestal dostávať upozornenia. Používatelia s rolou Reader nevytvárajú sledovače, čo je zvyčajne presne to, čo chcete. Ľudia najbližšie ku klientovi sledujú kanál na Slacku. Ľudia, ktorí spravujú watchlist, majú k dispozícii dashboard.
Ceny balíkov sa odvíjajú od počtu sledovaných účtov na LinkedIn a X, nie od kreditov. Slack, API webhooky, hromadný import CSV a tímové funkcie začínajú na tarife Business. Toto sú limity z našej stránky s cenníkom platné k októbru 2026.
Tarif
Cena
Linkedin
X
Slack, API webhooky, hromadné CSV, tím
Free
$0
1
2
Nie
Essential
$19/mes.
5
10
Nie
Business
$79/mes.
25
50
Áno
Enterprise
$199/mes.
100
200
Áno
Agency (viac klientov)
Individuálny
Individuálny
Individuálny
Áno (správa viacerých klientov, pokročilá podpora)
Balíky Free a Essential ponúkajú doručenie iba e-mailom, takže nezvládnu smerovanie do Slacku pre jednotlivých klientov. Využite bezplatný balík Free na pilotný test s jednou osobou na LinkedIn a dvoma účtami na X pre jedného klienta, overte si, že skutočný príspevok alebo komentár dorazí, a potom prejdite vyššie. Business pokrýva 25 sledovačov na LinkedIn a 50 na X so Slackom, webhookmi, CSV a tímovými miestami, čo pri opatrnom zaobchádzaní stačí pre niekoľko menších klientskych zoznamov. Enterprise posúva limity na 100 na LinkedIn a 200 na X. Podpora balíka Business je na hlavnej stránke uvedená ako základná, zatiaľ čo Enterprise a Agency majú pokročilú.
Pokiaľ sa váš zoznam nezmestí alebo potrebujete správu viacerých klientov nad rámec jedného predplatného Business alebo Enterprise, je tu balík Agency. Ceny a objemy sledovačov sú individuálne. Napíšte nám, koľko klientov a sledovačov spravujete.
Limit pre LinkedIn je zvyčajne ten prvý, na ktorý narazíte. Ak traja klienti chcú sledovať po 40 ľudí na LinkedIn, ste za hranicou Businessu a pozeráte sa po tarife Enterprise alebo Agency, ibaže by ste zoznam točili podľa otvorených obchodov a obnovení zmlúv.
Čo nástroj pre klienta neurobí
Pri každom úvodnom stretnutí (kickoffe) s agentúrou sa vynorí niekoľko obmedzení, preto ich tu zhrniem hneď.
Nesledujeme zmeny zamestnania. Ak champion klienta zmení firmu, zmenu pozície nezaznamenáme. Dozviete sa o nej iba v prípade, že o tom napíše príspevok alebo komentár a vaše kľúčové slová sa zhodujú. Pre túto časť kontraktu si ponechajte nástroj na sledovanie zmien práce alebo obohacovanie dát v CRM.
Firemné a showcase stránky na LinkedIn upozorňujú iba na príspevky. Komentáre a lajky vyžadujú sledovač osobného profilu na LinkedIn. Na X sledujeme príspevky a odpovede, nie lajky. A tarify Free a Essential nemajú webhooky Slacku ani API, takže akékoľvek nastavenie agentúrneho smerovania vyžaduje tarif Business alebo vyšší.
Nevykonávame ani otvorený monitoring kľúčových slov naprieč webom. Ak klient požaduje upozornenie zakaždým, keď niekto spomenie jeho značku na Reddite alebo Facebooku, ide o iný produkt (KWatch.io), pretože MultiFollow sleduje iba účty uvedené na zozname.
Začnite s jedným klientom a potom oddeľte zvyšok
Vyberte klienta, ktorého by ste najmenej chceli zmiešať s ostatnými. Vytvorte jeho kanál na Slacku (alebo získajte jeho webhook), pridajte jednu vysoko hodnotnú osobu z LinkedIn v bezplatnom tarife MultiFollow (1 profil na LinkedIn a 2 účty na X, iba e-mail, bez karty) a počkajte na skutočný príspevok alebo komentár. Hneď ako dorazí, upgradujte na tarif Business, importujte CSV súbor daného klienta s vyplneným webhookom Slacku pre jednotlivé riadky, pozvite svojho prevádzkového vedúceho (ops leada) ako Managera a až potom pridajte ďalšieho klienta s iným webhookom. Keď zoznam prerastie balík Business alebo Enterprise, opýtajte sa nás na Agency.
MultiFollow.io