Come le agenzie gestiscono le watchlist di Linkedin e X per più clienti
È lunedì mattina e il canale condiviso #signals su Slack della vostra agenzia è un caos. Il champion del Cliente A ha appena pubblicato un post su una revisione del budget. Il prospect del Cliente B ha messo mi piace al lancio di un concorrente. Entrambi finiscono nello stesso thread, e l'AE che segue il Cliente B risponde all'opportunità sbagliata. O peggio, qualcuno del vostro team ha seguito quei prospect dall'account Linkedin dell'agenzia lo scorso trimestre, e alcuni vi hanno bloccato.
Le agenzie di vendita e GTM si scontrano con questa situazione nel momento in cui monitorano l'attività su Linkedin e X per più di un cliente. I segnali sono utili, ma mescolarli tra i vari clienti non lo è.
Lavoro a MultiFollow, quindi tenetelo a mente durante la lettura. Abbiamo creato una watchlist anonima per gli account Linkedin e X (Twitter). Aggiungete le persone e le aziende che interessano a ciascun cliente. Vi avvisiamo quando pubblicano post, commentano o (per i profili persona di Linkedin) mettono mi piace a qualcosa, di solito nel giro di un paio di secondi. Nessuna persona nella lista riceve notifiche, perché non seguiamo né inviamo mai richieste di collegamento. Questo articolo illustra come le agenzie tengono separate queste notifiche per cliente, caricano l'elenco di ogni cliente da un CSV, condividono l'accesso con i ruoli corretti e scelgono il piano più adatto.
Quando si gestiscono watchlist per diversi clienti, due cose si rompono per prime. La consegna mescola il Cliente A e il Cliente B in un unico webhook di Slack o in un'unica tabella Clay, costringendo il vostro delivery lead a perdere tempo a smistare a chi appartiene ogni avviso. Inoltre, seguire manualmente i prospect dall'account dell'agenzia funziona finché Linkedin non applica limitazioni, o finché un prospect non se ne accorge chiedendosi perché un'agenzia sconosciuta sia nella sua rete. Ciò di cui avete bisogno, invece, è una configurazione in cui i tracker di ogni cliente arrivano nel rispettivo canale, l'elenco viene caricato da un file per cliente e il vostro responsabile delle operazioni non è l'unico a poter invitare un AE.
Assegna a ogni cliente il proprio canale Slack
Esistono webhook Slack e API a livello di account, che ricevono tutti i tracker del team. Va bene per un singolo team di vendita interno, ma per un'agenzia mescola i clienti.
Ogni tracker può anche avere il proprio URL di webhook Slack e di webhook API. Potete impostarli alla creazione, in modifica, nel CSV massivo, tramite l'API o tramite MCP. Quando un tracker ha il proprio URL, quell'URL ha la precedenza. L'avviso viene inviato lì e il webhook a livello di account non viene chiamato per quel tracker. I tracker privi di un URL specifico continuano a utilizzare quelli a livello di account.
La nostra documentazione raccomanda esattamente questo pattern per le agenzie: ogni cliente della vostra agenzia ottiene il proprio canale Slack. La stessa logica vale per Clay. Le tabelle dei prospect per il Cliente A ricevono un webhook, le tabelle dei concorrenti per il Cliente B ne ricevono un altro.
Per ogni cliente, create un canale Slack (o chiedetene uno nel loro workspace), aggiungete un Incoming Webhook per quel canale e salvate l'URL accanto all'elenco dei tracker del cliente. Quando create o importate questi tracker, incollate quell'URL Slack su ogni riga. Fate lo stesso con un webhook Clay o n8n se il cliente desidera ricevere le righe nel proprio stack anziché su Slack, o in aggiunta a Slack.
Sui piani a pagamento che includono i webhook, gli avvisi arrivano solitamente entro un paio di secondi, e fino a circa un minuto in caso di congestione. Eseguiamo controlli ogni secondo. L'e-mail continua a funzionare su ogni piano se desiderate un backup, ma le agenzie vogliono quasi sempre Slack o un webhook API in modo che il segnale raggiunga la persona che gestisce quell'account.
Un webhook API ha questo aspetto quando una persona tracciata su Linkedin pubblica un post. L'esempio proviene dalla nostra documentazione sulle notifiche.
{
"platform": "linkedin",
"profile_url": "https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/",
"query": "URL: https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/. Track posts. Track comments. Track likes.",
"datetime": "2025-01-19T05:52:00Z",
"link": "https://www.linkedin.com/posts/erikatrautman_vice-president-strategy-and-business-operations-activity-7272270503808000000-OxBb",
"content": "I've got two more great leadership positions I'm filling! I am so inspired by the vision and the culture here at Sprout. So come join me to transform how companies leverage social media to connect with their customers.",
"activity_type": "post"
}
activity_type è post, comment, o like. I like arrivano con il campo content vuoto, quindi se il flusso di un cliente filtra per parole chiave nel testo, lasciate disattivati i like per quel tracker. Per la guida completa alle destinazioni tra Slack, Clay, n8n e Zapier, consultare come inoltrare gli avvisi di MultiFollow.
Carica l'elenco di ogni cliente da un CSV
Una volta chiarito l'instradamento, il collo di bottiglia successivo consiste nel creare i tracker uno per uno. Un'agenzia con tre clienti e venti persone per cliente non dovrebbe fare clic su Crea per sessanta volte.
L'importazione massiva da CSV è disponibile a partire dal piano Business. Il file richiede due colonne: platform (linkedin o twitter) e profile url (l'intestazione include lo spazio). Le righe di X utilizzano ancora twitter come valore della piattaforma. Le colonne facoltative impostano post, commenti e like, parole chiave incluse ed escluse (fino a 10 ciascuna, da 2 a 200 caratteri), oltre a un api webhook url e slack webhook url. La dimensione massima del file è di 10 MB.
Un'importazione per due clienti potrebbe avere questo aspetto. Il webhook Slack del Cliente A va sulle sue righe, e quello del Cliente B sulle sue.
Alcune scelte di colonna sono importanti per le agenzie. Lasciate disattivati i like per la maggior parte delle persone. Non contengono testo, quindi le parole chiave non possono silenziarli, e una lista lunga inonderebbe il canale del cliente. Attivate i like solo per le poche persone i cui like richiedono un'azione da parte dell'AE. Sulle pagine aziendali e vetrina di Linkedin, impostate commenti e like su false. Tali pagine inviano avvisi solo per i post. Su X tracciamo post e risposte, non i like (privati dal 2024).
Se desiderate la mappatura delle colonne e gli errori che fanno fallire una riga, la guida all'importazione massiva da CSV lo illustra dall'inizio alla fine.
Ruoli del team e dimensionamento dei piani
Le agenzie hanno inoltre bisogno di più di un account di accesso. La gestione del team è disponibile a partire dal piano Business. Si configura prima l'organizzazione (nome, indirizzo), quindi si invitano le persone via e-mail.
Ci sono tre ruoli. Admin gestisce la fatturazione, il team, la creazione e l'eliminazione degli avvisi e le notifiche. Manager gestisce team, avvisi e notifiche, ma non la fatturazione. Reader riceve solo le notifiche. Nella pratica, la persona titolare dell'abbonamento MultiFollow è Admin, il responsabile operativo che carica i CSV e imposta i webhook è Manager, e gli AE che hanno solo bisogno del canale del Cliente A possono rimanere come Reader, o semplicemente vivere su Slack senza effettuare mai il login.
Invitate con l'e-mail che useranno per accettare. Per gli inviti in sospeso è possibile modificare il ruolo o eliminarli prima che partecipino. Quando qualcuno lascia l'agenzia, rimuovetelo dal team in modo che smetta di ricevere avvisi. I Reader non creano tracker, il che di solito è ciò che si desidera. Le persone più vicine al cliente vedono il canale Slack. Chi gestisce la watchlist mantiene la dashboard.
I piani hanno un prezzo basato sul numero di account Linkedin e X monitorati, non sui crediti. Slack, webhook API, CSV massivo e funzionalità di team partono dal piano Business. Questi sono i limiti sulla nostra pagina dei prezzi a partire da ottobre 2026.
Piano
Prezzo
Linkedin
X
Slack, webhook API, CSV massivo, team
Free
0 $
1
2
No
Essential
19 $/mese
5
10
No
Business
79 $/mese
25
50
Sì
Enterprise
199 $/mese
100
200
Sì
Agency (multi-client)
Personalizzato
Personalizzato
Personalizzato
Sì (gestione multi-client, supporto avanzato)
Free ed Essential effettuano la consegna solo via e-mail, quindi non consentono l'instradamento su Slack per cliente. Utilizzate Free per fare un test con una persona di Linkedin e due account X per un singolo cliente, verificare l'arrivo di un post o commento reale, e poi passare a un piano superiore. Business copre 25 tracker Linkedin e 50 X con Slack, webhook, CSV e postazioni team, sufficienti per alcune piccole liste di clienti con un po' di attenzione. Enterprise sale a 100 Linkedin e 200 X. Il supporto per Business è indicato come di base nella homepage, mentre Enterprise e Agency indicano quello avanzato.
Quando l'elenco non rientra nei limiti, o quando necessitate della gestione multi-client oltre una singola postazione Business o Enterprise, entra in gioco il piano Agency. I prezzi e i volumi dei tracker sono personalizzati. Contattateci indicando quanti clienti e tracker gestite.
Linkedin è di solito il limite che si raggiunge per primo. Se tre clienti desiderano ciascuno 40 persone di Linkedin, si supera il piano Business e si passa a considerare Enterprise o Agency, a meno che non si ruoti la lista verso trattative aperte e rinnovi.
Cosa non fa per un cliente
Alcuni limiti emergono in ogni kickoff con le agenzie, quindi li riassumo qui.
Non monitoriamo i cambi di lavoro. Se il champion di un cliente cambia azienda, non segnaleremo il cambio di titolo professionale. Lo vedrete solo se pubblica o commenta la novità e le vostre parole chiave corrispondono. Mantenete uno strumento dedicato ai cambi di lavoro o l'arricchimento del CRM per quella parte dell'incarico.
Le pagine aziendali e vetrina di Linkedin inviano avvisi solo per i post. I commenti e i like richiedono un tracker per profili persona di Linkedin. Su X tracciamo post e risposte, non i like. Inoltre Free ed Essential non hanno webhook Slack o API, quindi qualsiasi configurazione di instradamento per agenzie richiede il piano Business o superiore.
Inoltre non eseguiamo l'ascolto aperto di parole chiave sul Web. Se un cliente desidera ricevere avvisi ogni volta che qualcuno menziona il suo brand su Reddit o Facebook, si tratta di un prodotto diverso (KWatch.io), poiché MultiFollow monitora solo gli account presenti in un elenco.
Inizia con un cliente, poi suddividi il resto
Scegliete il cliente che meno vorreste mescolare con gli altri. Create il suo canale Slack (o ottenete il suo webhook), aggiungete una persona Linkedin di alto valore sul piano gratuito di MultiFollow (1 account Linkedin e 2 account X, solo e-mail, nessuna carta), e attendete un post o commento reale. Quando arriva, passate a Business, importate il CSV di quel cliente con il webhook Slack compilato per riga, invitate il vostro responsabile operativo come Manager e solo allora aggiungete il cliente successivo con un webhook diverso. Quando il numero di account supera Business o Enterprise, chiedeteci informazioni su Agency.
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