Cómo las agencias gestionan watchlists de Linkedin y X para múltiples clientes
Es lunes por la mañana y el canal compartido #signals en el Slack de su agencia es un caos. El champion del Cliente A acaba de publicar sobre una revisión de presupuesto. El prospect del Cliente B dio me gusta al lanzamiento de un competidor. Ambos acaban en el mismo hilo, y el AE asignado al Cliente B responde en la operación equivocada. O peor aún: alguien de su equipo siguió a esos prospects desde la cuenta de Linkedin de la agencia el trimestre pasado, y varios de ellos le bloquearon.
Las agencias de ventas y GTM se encuentran con este problema en cuanto monitorizan la actividad de Linkedin y X para más de un cliente. Las señales son útiles, pero mezclarlas entre clientes no lo es.
Trabajo en MultiFollow, así que tenga esto en cuenta mientras lee. Creamos una watchlist anónima para cuentas de Linkedin y X (Twitter). Añade las personas y empresas que interesan a cada cliente. Le alertamos cuando publican, comentan o (en perfiles personales de Linkedin) dan me gusta a algo, por lo general en un par de segundos. Nadie en la lista es notificado, porque nunca seguimos ni conectamos con ellos. Este artículo explica cómo las agencias mantienen esas alertas separadas por cliente, cargan la lista de cada cliente desde un CSV, comparten acceso con los roles adecuados y eligen un plan a su medida.
Cuando gestiona watchlists para varios clientes, dos cosas fallan primero. La entrega mezcla al Cliente A y al Cliente B en un único webhook de Slack o en una sola tabla de Clay, por lo que su responsable de operaciones pierde tiempo clasificando a quién pertenece cada alerta. Y seguir manualmente a clientes potenciales desde una cuenta de agencia funciona hasta que Linkedin le aplica limitaciones, o hasta que un prospect se da cuenta y se pregunta por qué una agencia desconocida está en su red. Lo que necesita en su lugar es una configuración donde los rastreadores de cada cliente lleguen al canal de ese cliente, la lista se cargue desde un solo archivo por cliente y su responsable de operaciones no sea el único que pueda invitar a un AE.
Asigne a cada cliente su propio canal de Slack
Existen webhooks de Slack y de API a nivel de cuenta, y reciben todos los rastreadores del equipo. Eso está bien para un único equipo interno de ventas, pero para una agencia mezcla a los clientes.
Cada rastreador también puede tener su propia URL de webhook de Slack y URL de webhook de API. Puede configurarlas al crearlo, al editarlo, en el CSV masivo, a través de la API o mediante MCP. Cuando un rastreador tiene su propia URL, esa URL tiene prioridad. La alerta se envía allí, y el webhook a nivel de cuenta no se llama para ese rastreador. Los rastreadores sin una URL específica continúan utilizando los webhooks a nivel de cuenta.
Nuestra documentación recomienda exactamente este modelo para agencias: cada cliente de su agencia tiene su propio canal de Slack. La misma idea se aplica a Clay. Las tablas de prospectos para el Cliente A reciben un webhook, y las tablas de competidores para el Cliente B reciben otro.
Para cada cliente, cree un canal de Slack (o pídales uno en su espacio de trabajo), añada un Incoming Webhook para ese canal y guarde la URL junto a la lista de rastreadores del cliente. Cuando cree o importe esos rastreadores, pegue esa URL de Slack en cada fila. Haga lo mismo con un webhook de Clay o n8n si el cliente desea filas en su propio stack en lugar de Slack, o además de Slack.
En los planes de pago que incluyen webhooks, las alertas suelen llegar en un par de segundos, y hasta aproximadamente un minuto cuando hay congestión. Comprobamos cada segundo. El correo electrónico sigue funcionando en todos los planes si desea una copia de respaldo, pero las agencias casi siempre prefieren Slack o un webhook de API para que la señal llegue a la persona que gestiona esa cuenta.
Un webhook de API tiene este aspecto cuando una persona rastreada en Linkedin publica un post. El ejemplo procede de nuestra documentación de notificaciones.
{
"platform": "linkedin",
"profile_url": "https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/",
"query": "URL: https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/. Track posts. Track comments. Track likes.",
"datetime": "2025-01-19T05:52:00Z",
"link": "https://www.linkedin.com/posts/erikatrautman_vice-president-strategy-and-business-operations-activity-7272270503808000000-OxBb",
"content": "I've got two more great leadership positions I'm filling! I am so inspired by the vision and the culture here at Sprout. So come join me to transform how companies leverage social media to connect with their customers.",
"activity_type": "post"
}
activity_type es post, comment, o like. Los likes llegan con el campo content vacío, por lo que si el flujo de un cliente filtra por palabras clave en el texto, deje los likes desactivados para ese rastreador. Para ver la guía completa de destinos en Slack, Clay, n8n y Zapier, consulte cómo enrutar alertas de MultiFollow.
Cargue la lista de cada cliente desde un CSV
Una vez que el enrutamiento está claro, el siguiente cuello de botella es crear los rastreadores uno por uno. Una agencia con tres clientes y veinte personas por cliente no debería hacer clic en Crear sesenta veces.
La importación masiva por CSV está disponible en Business y planes superiores. El archivo necesita dos columnas: platform (linkedin o twitter) y profile url (el encabezado incluye el espacio). Las filas de X siguen usando twitter como valor de plataforma. Las columnas opcionales configuran publicaciones, comentarios y likes, palabras clave incluidas y excluidas (hasta 10 de cada una, de 2 a 200 caracteres), además de una api webhook url y slack webhook url. El tamaño máximo de archivo es de 10 MB.
Una importación para dos clientes podría verse así. El webhook de Slack del Cliente A se incluye en sus filas, y el del Cliente B en las suyas.
Algunas opciones de columnas son importantes para las agencias. Mantenga los likes desactivados para la mayoría de las personas. No tienen texto, por lo que las palabras clave no pueden filtrarlos, y una lista larga saturará el canal del cliente. Active los likes únicamente para las pocas personas cuyos likes justifiquen una acción del AE. En las páginas de empresa y showcase de Linkedin, configure los comentarios y likes como false. Esas páginas solo alertan sobre publicaciones. En X rastreamos publicaciones y respuestas, no likes (privados desde 2024).
Si desea ver la correspondencia de columnas y los errores que hacen fallar una fila, la guía de importación masiva por CSV lo explica de principio a fin.
Roles de equipo y dimensionamiento de planes
Las agencias también necesitan más de un inicio de sesión. La gestión de equipos está disponible en Business y planes superiores. Primero configura la organización (nombre, dirección) y luego invita a personas por correo electrónico.
Hay tres roles. Admin gestiona la facturación, el equipo, la creación y eliminación de alertas y las notificaciones. Manager gestiona el equipo, las alertas y las notificaciones, pero no la facturación. Reader solo recibe notificaciones. En la práctica, la persona titular de la suscripción de MultiFollow es Admin, el responsable de operaciones que carga los CSV y configura los webhooks es Manager, y los AE que solo necesitan el canal del Cliente A pueden permanecer como Reader, o simplemente quedarse en Slack sin iniciar sesión nunca.
Invite mediante el correo electrónico que utilizarán para aceptar. En las invitaciones pendientes se puede cambiar de rol o eliminarlas antes de que se unan. Cuando alguien deja la agencia, elimínelo del equipo para que deje de ver alertas. Los Readers no crean rastreadores, que suele ser lo deseado. Las personas más cercanas al cliente ven el canal de Slack. Quienes mantienen la watchlist conservan el panel de control.
Los planes se tarifican en función de cuántas cuentas de Linkedin y X rastrea, no por créditos. Slack, webhooks de API, CSV masivo y funciones de equipo comienzan en Business. Estos son los límites en nuestra página de precios a partir de octubre de 2026.
Plan
Precio
Linkedin
X
Slack, webhooks de API, CSV masivo, equipo
Free
0 $
1
2
No
Essential
19 $/mes
5
10
No
Business
79 $/mes
25
50
Sí
Enterprise
199 $/mes
100
200
Sí
Agency (multicliente)
Personalizado
Personalizado
Personalizado
Sí (gestión multicliente, soporte avanzado)
Free y Essential solo envían notificaciones por correo electrónico, por lo que no permitirán el enrutamiento de Slack por cliente. Utilice Free para poner a prueba una persona de Linkedin y dos cuentas de X para un único cliente, compruebe que llega una publicación o comentario real, y luego suba de nivel. Business cubre 25 rastreadores de Linkedin y 50 de X con Slack, webhooks, CSV y puestos de equipo, lo cual es suficiente para unas pocas listas de clientes pequeñas si es prudente. Enterprise sube a 100 de Linkedin y 200 de X. El soporte de Business figura como básico en la página principal, mientras que Enterprise y Agency ofrecen soporte avanzado.
Cuando la plantilla de cuentas no sea suficiente o necesite gestión multicliente más allá de un único acceso Business o Enterprise, esa opción es el plan Agency. Los precios y los volúmenes de rastreadores son personalizados. Hable con nosotros sobre cuántos clientes y rastreadores gestiona.
Linkedin suele ser el límite que se alcanza primero. Si tres clientes desean 40 personas de Linkedin cada uno, habrá superado Business y deberá optar por Enterprise o Agency, a menos que rote la lista hacia operaciones abiertas y renovaciones.
Lo que no hará por un cliente
En cada reunión inicial de agencia surgen algunas limitaciones, así que las expondré con claridad.
No monitorizamos cambios de puesto de trabajo. Si el champion de un cliente cambia de empresa, no avisaremos del cambio de cargo. Solo lo verá si publica o comenta al respecto y sus palabras clave coinciden. Conserve una herramienta de cambios de trabajo o enriquecimiento de CRM para esa parte del servicio.
Las páginas de empresa y showcase de Linkedin solo alertan sobre publicaciones. Los comentarios y likes requieren un rastreador de persona en Linkedin. En X rastreamos publicaciones y respuestas, no likes. Y Free y Essential no disponen de webhooks de Slack o de API, por lo que cualquier configuración de enrutamiento para agencias requiere Business o planes superiores.
Tampoco realizamos escucha abierta de palabras clave en la web. Si un cliente desea alertas cada vez que alguien mencione su marca en Reddit o Facebook, ese es un producto distinto (KWatch.io), porque MultiFollow solo monitoriza las cuentas de una lista.
Comience con un cliente y luego separe el resto
Elija el cliente que menos le gustaría mezclar con los demás. Cree su canal de Slack (o consiga su webhook), añada una persona de alto valor de Linkedin en el plan gratuito de MultiFollow (1 de Linkedin y 2 de X, solo correo electrónico, sin tarjeta), y espere una publicación o comentario real. Cuando llegue, actualice a Business, importe el CSV de ese cliente con el webhook de Slack por fila completado, invite a su responsable de operaciones como Manager y solo entonces añada el siguiente cliente con un webhook diferente. Cuando la cartera supere Business o Enterprise, consúltenos sobre Agency.
MultiFollow.io