에이전시가 여러 고객을 위해 Linkedin 및 X 관심 목록을 운영하는 방법

각 고객마다 전용 Slack 채널 지정하기

계정 수준의 Slack 및 API 웹훅이 제공되며, 이는 팀 내 모든 트래커의 신호를 수신합니다. 단일 인하우스 영업팀이라면 이것으로 충분하지만, 에이전시의 경우에는 고객들의 신호가 뒤섞이게 됩니다.

각 트래커는 자체 Slack 웹훅 URL 및 API 웹훅 URL을 가질 수도 있습니다. 생성 시점, 수정 시점, 대량 CSV 파일, API 또는 MCP를 통해 이를 설정할 수 있습니다. 트래커 자체 URL이 지정되어 있으면 해당 URL이 우선 적용됩니다. 알림은 그곳으로 전달되며, 해당 트래커에 대해서는 계정 수준 웹훅이 호출되지 않습니다. 개별 URL이 없는 트래커는 기존 계정 수준 웹훅을 계속 사용합니다.

저희 공식 문서에서는 에이전시를 위해 바로 이 패턴을 권장합니다. 즉, 에이전시의 고객사마다 전용 Slack 채널을 만드는 것입니다. Clay에서도 동일한 방식이 작동합니다. 고객 A의 잠재 고객 테이블에는 하나의 웹훅을 연결하고, 고객 B의 경쟁사 테이블에는 다른 웹훅을 연결하면 됩니다.

각 고객마다 Slack 채널을 생성하거나(또는 고객의 워크스페이스에 채널 생성을 요청하고), 해당 채널에 대한 수신 웹훅(Incoming Webhook)을 추가한 후 고객의 트래커 목록 옆에 해당 URL을 저장해 두세요. 트래커를 생성하거나 가져올 때 모든 행에 해당 Slack URL을 붙여넣습니다. 고객이 Slack 대신 또는 Slack과 함께 자신의 데이터 스택에 행을 기록하길 원한다면 Clay나 n8n 웹훅을 사용해 동일하게 진행할 수 있습니다.

웹훅이 포함된 유료 요금제에서는 알림이 보통 몇 초 이내에 전송되며, 트래픽이 몰릴 때도 최대 1분 정도밖에 걸리지 않습니다. 저희는 1초마다 확인합니다. 백업용으로 이메일 알림도 모든 요금제에서 지원되지만, 에이전시는 해당 계정을 담당하는 실무자에게 신호가 즉시 닿을 수 있도록 거의 항상 Slack이나 API 웹훅을 사용합니다.

추적 중인 Linkedin 개인이 게시물을 올렸을 때의 API 웹훅 예시는 다음과 같습니다. 이 예시는 알림 관련 문서에서 발췌한 것입니다.

{
  "platform": "linkedin",
  "profile_url": "https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/",
  "query": "URL: https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/. Track posts. Track comments. Track likes.",
  "datetime": "2025-01-19T05:52:00Z",
  "link": "https://www.linkedin.com/posts/erikatrautman_vice-president-strategy-and-business-operations-activity-7272270503808000000-OxBb",
  "content": "I've got two more great leadership positions I'm filling! I am so inspired by the vision and the culture here at Sprout. So come join me to transform how companies leverage social media to connect with their customers.",
  "activity_type": "post"
}

activity_type 은 post, comment, 또는 like입니다. 좋아요는 빈 content로 전송되므로, 고객의 워크플로가 본문의 키워드로 필터링하는 경우 해당 트래커의 좋아요 알림은 꺼두는 것이 좋습니다. Slack, Clay, n8n 및 Zapier 전반에 걸친 전체 연동 가이드는 MultiFollow 알림 라우팅 방법를 참조하세요.

CSV 파일에서 각 고객 목록 불러오기

라우팅 방식이 정해지고 나면 다음 병목 현상은 트래커를 하나씩 수동으로 생성하는 작업입니다. 고객사 3곳에 고객사당 20명의 대상을 추적하는 에이전시가 생성 버튼을 60번이나 누르고 있어서는 안 됩니다.

CSV 대량 가져오기는 Business 이상 요금제에서 지원됩니다. 파일에는 두 개의 열이 필요합니다: platform (linkedin 또는 twitter) 및 profile url (헤더에 공백이 포함됩니다). X 관련 행의 경우 플랫폼 값으로 여전히 twitter 를 사용합니다. 선택 사항 열로는 게시물, 댓글, 좋아요 설정, 포함 및 제외 키워드(각각 최대 10개, 2~200자), 그리고 행 단위의 api webhook url 및 slack webhook url이 있습니다. 최대 파일 크기는 10MB입니다.

2개 고객사의 가져오기 파일 구성 예시는 다음과 같습니다. 고객 A의 행에는 고객 A의 Slack 웹훅이 들어가고, 고객 B의 행에는 고객 B의 웹훅이 들어갑니다.

platform,profile url,track posts,track comments,track likes,message included keywords,message excluded keywords,slack webhook url
linkedin,https://www.linkedin.com/in/client-a-champion/,true,true,true,,,https://hooks.slack.com/services/CLIENT_A/...
linkedin,https://www.linkedin.com/in/client-a-buyer/,true,true,false,"pricing,budget,RFP",webinar,https://hooks.slack.com/services/CLIENT_A/...
linkedin,https://www.linkedin.com/company/client-a-competitor/,true,false,false,"launch,pricing",,https://hooks.slack.com/services/CLIENT_A/...
linkedin,https://www.linkedin.com/in/client-b-champion/,true,true,false,,,https://hooks.slack.com/services/CLIENT_B/...
twitter,https://x.com/client-b-prospect,true,true,false,,,https://hooks.slack.com/services/CLIENT_B/...

에이전시 관점에서 중요한 몇 가지 열 설정 팁이 있습니다. 대부분의 대상에 대해서는 좋아요(likes) 추적을 꺼두세요. 좋아요에는 본문 텍스트가 없어 키워드로 소음을 줄일 수 없으며, 목록이 길어지면 고객의 채널이 알림으로 도배될 수 있습니다. AE가 실제로 후속 조치를 취할 만한 소수의 핵심 인물에 대해서만 좋아요를 켜세요. Linkedin 회사 페이지 및 쇼케이스 페이지의 경우 댓글과 좋아요를 false로 설정하세요. 이러한 페이지는 게시물에 대해서만 알림을 생성합니다. X에서는 게시물과 답글을 추적하며, 좋아요는 추적하지 않습니다(2024년부터 비공개 전환).

열 매핑 정보와 행 생성 실패를 유발하는 오류 사항을 확인하려면 CSV 대량 가져오기 가이드 에서 전체 내용을 확인하실 수 있습니다.

팀 역할 및 요금제 규모 선택

에이전시에는 여러 개의 로그인 계정도 필요합니다. 팀 관리 기능은 Business 이상 요금제에서 지원됩니다. 먼저 조직 정보(이름, 주소)를 설정한 다음, 이메일로 팀원을 초대하면 됩니다.

세 가지 역할이 있습니다. Admin은 결제, 팀 관리, 알림 생성 및 삭제, 알림 설정을 관리합니다. Manager는 팀, 알림 관리, 알림 설정을 담당하지만 결제는 관리하지 않습니다. Reader는 알림 수신만 가능합니다. 실제 운영 시에는 MultiFollow 구독을 소유한 사람이 Admin을 맡고, CSV를 업로드하고 웹훅을 설정하는 운영 리드가 Manager가 되며, 고객 A 전용 채널만 확인하면 되는 AE는 Reader로 두거나 Slack만 확인하고 대시보드에 아예 로그인하지 않아도 됩니다.

초대를 수락할 이메일 주소로 초대장을 보내세요. 대기 중인 초대는 상대방이 참여하기 전까지 역할을 변경하거나 삭제할 수 있습니다. 에이전시를 떠나는 팀원이 생기면 팀에서 제외하여 알림 조회를 중단시키세요. Reader는 트래커를 생성할 수 없으며, 대개의 경우 이것이 가장 바람직한 구성입니다. 고객과 가장 밀접하게 일하는 실무자는 Slack 채널을 확인하고, 관심 목록을 관리하는 담당자가 대시보드를 유지합니다.

요금제 가격은 크레딧 방식이 아니라 추적하는 Linkedin 및 X 계정 수에 따라 책정됩니다. Slack, API 웹훅, 대량 CSV, 팀 기능은 Business 요금제부터 제공됩니다. 2026년 10월 기준 요금제 페이지에 표시된 한도는 다음과 같습니다.

Free 및 Essential은 이메일로만 전송되므로 고객별 Slack 라우팅을 지원하지 않습니다. 단일 고객을 대상으로 Free 요금제를 활용해 Linkedin 개인 1명과 X 계정 2개로 시험 운영을 진행하여 실제 게시물이나 댓글 알림이 정상적으로 수신되는지 확인한 후 업그레이드하세요. Business는 25개의 Linkedin 및 50개의 X 트래커와 함께 Slack, 웹훅, CSV, 팀 계정을 지원하므로, 알뜰하게 관리한다면 몇몇 소규모 고객 목록을 운영하기에 충분합니다. Enterprise는 Linkedin 100개 및 X 200개로 대폭 늘어납니다. 홈페이지상에서 Business 지원은 '기본'으로 표시되는 반면, Enterprise 및 Agency는 '고급'으로 표시됩니다.

추적 목록 규모가 초과되거나 단일 Business 또는 Enterprise 계정을 넘어 멀티 클라이언트 관리가 필요한 경우에는 Agency 요금제를 선택하세요. 가격과 트래커 수는 맞춤형으로 제공됩니다. 현재 운영 중인 고객 수와 트래커 규모를 알려주시면 상담해 드리겠습니다.

대개 가장 먼저 한도에 도달하는 것은 Linkedin입니다. 3곳의 고객사가 각각 40명의 Linkedin 개인을 추적하길 원한다면, 진행 중인 거래나 갱신 건을 기준으로 목록을 교체 운영하지 않는 한 이미 Business 한도를 초과하여 Enterprise나 Agency를 고려해야 합니다.

고객을 위해 지원하지 않는 기능

모든 에이전시 킥오프 미팅에서 항상 거론되는 몇 가지 제약 사항이 있으므로 미리 정리해 드립니다.

이직은 추적하지 않습니다. 고객사의 핵심 지지자가 다른 회사로 이직하더라도 직함 변경을 감지하지 않습니다. 해당 인물이 이직에 대해 직접 글이나 댓글을 게시하고 설정한 키워드가 일치할 때만 확인할 수 있습니다. 리테이너 계약의 해당 영역에는 이직 추적 전용 도구나 CRM 데이터 강화(Enrichment) 도구를 계속 사용하세요.

Linkedin 회사 및 쇼케이스 페이지는 게시물에 대해서만 알림을 생성합니다. 댓글과 좋아요를 추적하려면 Linkedin 개인 트래커가 필요합니다. X에서는 게시물과 답글을 추적하며 좋아요는 추적하지 않습니다. 또한 Free 및 Essential 요금제에는 Slack이나 API 웹훅이 없으므로, 에이전시 라우팅 환경을 구성하려면 Business 이상 요금제가 필요합니다.

또한 웹 전체를 대상으로 한 오픈 키워드 모니터링은 지원하지 않습니다. 고객이 Reddit이나 Facebook에서 자신의 브랜드가 언급될 때마다 알림을 받기를 원한다면, 이는 다른 제품(KWatch.io)의 영역입니다. MultiFollow는 목록에 등록된 계정만을 감시하기 때문입니다.