Πώς τα agencies διαχειρίζονται λίστες παρακολούθησης Linkedin και X για πολλούς πελάτες
Είναι πρωί Δευτέρας και το κοινόχρηστο #signals κανάλι στο Slack του agency σας είναι ένα χάος. Ο champion του Πελάτη A μόλις δημοσίευσε για μια αναθεώρηση προϋπολογισμού. Ο υποψήφιος πελάτης του Πελάτη B έκανε like στο λανσάρισμα ενός ανταγωνιστή. Και τα δύο καταλήγουν στο ίδιο νήμα και ο AE που καλύπτει τον Πελάτη B απαντά σε λάθος συμφωνία. Ή ακόμα χειρότερα, κάποιος από την ομάδα σας ακολούθησε αυτούς τους υποψήφιους πελάτες από τον λογαριασμό Linkedin του agency το προηγούμενο τρίμηνο και μερικοί από αυτούς σας μπλόκαραν.
Τα agencies πωλήσεων και GTM αντιμετωπίζουν αυτό το μοτίβο τη στιγμή που παρακολουθούν τη δραστηριότητα στο Linkedin και στο X για περισσότερους από έναν πελάτες. Τα σήματα είναι χρήσιμα, αλλά η ανάμειξή τους μεταξύ πελατών όχι.
Εργάζομαι στο MultiFollow, επομένως λάβετέ το υπόψη καθώς διαβάζετε. Δημιουργήσαμε μια ανώνυμη λίστα παρακολούθησης για λογαριασμούς Linkedin και X (Twitter). Προσθέτετε τα άτομα και τις εταιρείες που ενδιαφέρουν κάθε πελάτη. Σας ειδοποιούμε όταν δημοσιεύουν, σχολιάζουν ή (για πρόσωπα στο Linkedin) κάνουν like σε κάτι, συνήθως μέσα σε δύο δευτερόλεπτα. Κανείς στη λίστα δεν ειδοποιείται, επειδή ποτέ δεν ακολουθούμε ούτε συνδεόμαστε. Αυτή η ανάρτηση εξηγεί πώς τα agencies διατηρούν αυτές τις ειδοποιήσεις διαχωρισμένες ανά πελάτη, φορτώνουν τη λίστα κάθε πελάτη από ένα CSV, μοιράζονται την πρόσβαση με τους κατάλληλους ρόλους και επιλέγουν το πλάνο που τους ταιριάζει.
Όταν διαχειρίζεστε λίστες παρακολούθησης για πολλούς πελάτες, δύο πράγματα καταρρέουν πρώτα. Η παράδοση αναμειγνύει τον Πελάτη A και τον Πελάτη B σε ένα ενιαίο Slack webhook ή σε έναν πίνακα Clay, με αποτέλεσμα ο υπεύθυνος παράδοσης (delivery lead) να σπαταλά χρόνο ξεκαθαρίζοντας σε ποιον ανήκει κάθε ειδοποίηση. Και η μη αυτόματη παρακολούθηση (follow) υποψήφιων πελατών από έναν λογαριασμό Linkedin του agency λειτουργεί μέχρι το Linkedin να σας επιβάλει περιορισμούς (throttle), ή μέχρι ένας υποψήφιος πελάτης να το προσέξει και να αναρωτηθεί γιατί ένα τυχαίο agency βρίσκεται στο δίκτυό του. Αντίθετα, αυτό που χρειάζεστε είναι μια ρύθμιση όπου οι trackers κάθε πελάτη καταλήγουν στο κανάλι αυτού του πελάτη, η λίστα φορτώνεται από ένα αρχείο ανά πελάτη, και ο υπεύθυνος λειτουργιών (ops) δεν είναι ο μόνος που μπορεί να προσκαλέσει έναν AE.
Δώστε σε κάθε πελάτη το δικό του κανάλι Slack
Υπάρχουν webhooks του Slack και του API σε επίπεδο λογαριασμού, και λαμβάνουν κάθε tracker της ομάδας. Αυτό είναι μια χαρά για μία εσωτερική ομάδα πωλήσεων, αλλά για ένα agency αναμειγνύει τους πελάτες.
Κάθε tracker μπορεί επίσης να διαθέτει το δικό του Slack webhook URL και API webhook URL. Τα ορίζετε κατά τη δημιουργία, κατά την επεξεργασία, στο αρχείο μαζικής εισαγωγής CSV, μέσω του API ή μέσω MCP. Όταν ένας tracker έχει το δικό του URL, αυτό το URL υπερισχύει. Η ειδοποίηση πηγαίνει εκεί, και το webhook σε επίπεδο λογαριασμού δεν καλείται για αυτόν τον tracker. Οι trackers χωρίς ξεχωριστό URL συνεχίζουν να χρησιμοποιούν αυτά σε επίπεδο λογαριασμού.
Η τεκμηρίωσή μας συνιστά αυτό ακριβώς το μοτίβο για agencies: κάθε πελάτης του agency σας αποκτά το δικό του κανάλι Slack. Η ίδια ιδέα ισχύει και για το Clay. Οι πίνακες υποψήφιων πελατών για τον Πελάτη A λαμβάνουν ένα webhook, οι πίνακες ανταγωνιστών για τον Πελάτη B λαμβάνουν ένα άλλο.
Για κάθε πελάτη, δημιουργήστε ένα κανάλι Slack (ή ζητήστε ένα στον δικό τους χώρο εργασίας), προσθέστε ένα Incoming Webhook για αυτό το κανάλι και αποθηκεύστε το URL δίπλα στη λίστα tracker του πελάτη. Όταν δημιουργείτε ή εισάγετε αυτούς τους trackers, επικολλήστε αυτό το URL του Slack σε κάθε γραμμή. Κάντε το ίδιο με ένα webhook του Clay ή του n8n εάν ο πελάτης θέλει εγγραφές στο δικό του τεχνολογικό stack αντί για το Slack, ή παράλληλα με το Slack.
Στα επί πληρωμή πλάνα που περιλαμβάνουν webhooks, οι ειδοποιήσεις καταφθάνουν συνήθως μέσα σε δύο δευτερόλεπτα, και έως περίπου ένα λεπτό όταν υπάρχει συμφόρηση. Ελέγχουμε κάθε δευτερόλεπτο. Το email εξακολουθεί να λειτουργεί σε κάθε πλάνο αν θέλετε ένα εφεδρικό αντίγραφο, αλλά τα agencies σχεδόν πάντα προτιμούν το Slack ή ένα webhook API, ώστε το σήμα να φτάνει στο άτομο που διαχειρίζεται αυτόν τον λογαριασμό.
Ένα API webhook μοιάζει κάπως έτσι όταν ένα παρακολουθούμενο πρόσωπο στο Linkedin δημοσιεύει. Το παράδειγμα προέρχεται από την τεκμηρίωση ειδοποιήσεών μας.
{
"platform": "linkedin",
"profile_url": "https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/",
"query": "URL: https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/. Track posts. Track comments. Track likes.",
"datetime": "2025-01-19T05:52:00Z",
"link": "https://www.linkedin.com/posts/erikatrautman_vice-president-strategy-and-business-operations-activity-7272270503808000000-OxBb",
"content": "I've got two more great leadership positions I'm filling! I am so inspired by the vision and the culture here at Sprout. So come join me to transform how companies leverage social media to connect with their customers.",
"activity_type": "post"
}
activity_type είναι post, comment, ή like. Τα likes καταφθάνουν με κενό content, οπότε αν η ροή ενός πελάτη φιλτράρει βάσει λέξεων-κλειδιών στο κείμενο, αφήστε τα likes απενεργοποιημένα για αυτόν τον tracker. Για τον πλήρη οδηγό προορισμών σε Slack, Clay, n8n και Zapier, δείτε πώς να δρομολογήσετε τις ειδοποιήσεις MultiFollow.
Φορτώστε τη λίστα κάθε πελάτη από ένα CSV
Μόλις η δρομολόγηση γίνει σαφής, το επόμενο σημείο συμφόρησης είναι η δημιουργία trackers έναν προς έναν. Ένα agency με τρεις πελάτες και είκοσι άτομα ανά πελάτη δεν θα πρέπει να πατάει Create εξήντα φορές.
Η μαζική εισαγωγή CSV είναι διαθέσιμη στο Business και άνω. Το αρχείο χρειάζεται δύο στήλες: platform (linkedin ή twitter) και profile url (η κεφαλίδα περιλαμβάνει το διάστημα). Οι γραμμές X εξακολουθούν να χρησιμοποιούν twitter ως την τιμή της πλατφόρμας. Οι προαιρετικές στήλες ορίζουν αναρτήσεις, σχόλια και likes, συμπεριλαμβανόμενες και εξαιρούμενες λέξεις-κλειδιά (έως 10 η καθεμία, 2 έως 200 χαρακτήρες), συν ένα ανά γραμμή api webhook url και slack webhook url. Το μέγιστο μέγεθος αρχείου είναι 10 MB.
Μια εισαγωγή δύο πελατών μπορεί να μοιάζει κάπως έτσι. Το Slack webhook του Πελάτη A μπαίνει στις δικές του γραμμές και του Πελάτη B στις δικές του.
Μερικές επιλογές στηλών έχουν σημασία για τα agencies. Κρατήστε τα likes απενεργοποιημένα για τους περισσότερους ανθρώπους. Δεν έχουν κείμενο, επομένως οι λέξεις-κλειδιά δεν μπορούν να τα φιλτράρουν, και μια μεγάλη λίστα θα κατακλύσει το κανάλι του πελάτη. Ενεργοποιήστε τα likes μόνο για τα λίγα άτομα των οποίων τα likes θα αξιοποιούσε ο AE. Στις εταιρικές σελίδες και σελίδες showcase του Linkedin, ορίστε τα σχόλια και τα likes σε false. Αυτές οι σελίδες ειδοποιούν μόνο για δημοσιεύσεις. Στο X παρακολουθούμε δημοσιεύσεις και απαντήσεις, όχι likes (ιδιωτικά από το 2024).
Αν θέλετε την αντιστοίχιση των στηλών και τα λάθη που προκαλούν αποτυχία μιας γραμμής, ο οδηγός μαζικής εισαγωγής CSV τα καλύπτει όλα από την αρχή μέχρι το τέλος.
Ρόλοι ομάδας και επιλογή μεγέθους πλάνου
Τα agencies χρειάζονται επίσης περισσότερες από μία συνδέσεις. Η διαχείριση ομάδας διατίθεται στο Business και άνω. Ρυθμίζετε πρώτα τον οργανισμό (όνομα, διεύθυνση) και, στη συνέχεια, προσκαλείτε άτομα μέσω email.
Υπάρχουν τρεις ρόλοι. Ο Admin διαχειρίζεται τη χρέωση, την ομάδα, τη δημιουργία και διαγραφή ειδοποιήσεων, καθώς και τις ειδοποιήσεις. Ο Manager διαχειρίζεται την ομάδα, τις ειδοποιήσεις και τα notifications, αλλά όχι τη χρέωση. Ο Reader λαμβάνει μόνο notifications. Στην πράξη, το άτομο στο οποίο ανήκει η συνδρομή MultiFollow είναι Admin, ο επικεφαλής λειτουργιών (ops lead) που φορτώνει τα CSV και ρυθμίζει τα webhooks είναι Manager, και οι AE που χρειάζονται μόνο το κανάλι του Πελάτη A μπορούν να παραμείνουν ως Reader, ή απλώς να βρίσκονται στο Slack και να μην συνδέονται ποτέ.
Προσκαλέστε με το email που θα χρησιμοποιήσουν για αποδοχή. Οι εκκρεμείς προσκλήσεις μπορούν να αλλάξουν ρόλο ή να διαγραφούν πριν συμμετάσχουν. Όταν κάποιος αποχωρεί από το agency, αφαιρέστε τον από την ομάδα ώστε να σταματήσει να βλέπει ειδοποιήσεις. Οι Readers δεν δημιουργούν trackers, κάτι που είναι συνήθως αυτό που θέλετε. Τα άτομα που βρίσκονται πιο κοντά στον πελάτη βλέπουν το κανάλι Slack. Τα άτομα που συντηρούν τη λίστα παρακολούθησης διατηρούν τον πίνακα ελέγχου.
Τα πλάνα τιμολογούνται βάσει του πόσους λογαριασμούς Linkedin και X παρακολουθείτε, όχι με credits. Το Slack, τα API webhooks, η μαζική εισαγωγή CSV και οι λειτουργίες ομάδας ξεκινούν από το Business. Αυτά είναι τα όρια στη σελίδα τιμολόγησής μας από τον Οκτώβριο του 2026.
Το Free και το Essential παραδίδουν μόνο μέσω email, επομένως δεν υποστηρίζουν δρομολόγηση Slack ανά πελάτη. Χρησιμοποιήστε το Free για να δοκιμάσετε πιλοτικά ένα πρόσωπο Linkedin και δύο λογαριασμούς X για έναν μεμονωμένο πελάτη, επιβεβαιώστε ότι μια πραγματική δημοσίευση ή σχόλιο φτάνει, και στη συνέχεια αναβαθμίστε. Το Business καλύπτει 25 trackers Linkedin και 50 X με Slack, webhooks, CSV και θέσεις ομάδας, κάτι που επαρκεί για μερικές μικρές λίστες πελατών αν είστε προσεκτικοί. Το Enterprise ανεβαίνει σε 100 Linkedin και 200 X. Η υποστήριξη του Business αναφέρεται ως βασική στην αρχική σελίδα, ενώ του Enterprise και του Agency ως προηγμένη.
Όταν η λίστα δεν χωράει ή όταν χρειάζεστε διαχείριση πολλαπλών πελατών πέρα από μία μόνο θέση Business ή Enterprise, αυτό είναι το πλάνο Agency. Η τιμολόγηση και ο όγκος των trackers είναι προσαρμοσμένα. Μιλήστε μαζί μας για τον αριθμό πελατών και trackers που διαχειρίζεστε.
Το Linkedin είναι συνήθως το όριο που φτάνετε πρώτα. Εάν τρεις πελάτες θέλουν ο καθένας 40 πρόσωπα στο Linkedin, έχετε ξεπεράσει το Business και κοιτάζετε το Enterprise ή το Agency, εκτός εάν εναλλάσσετε τη λίστα με βάση τις ανοιχτές συμφωνίες και ανανεώσεις.
Τι δεν θα κάνει για έναν πελάτη
Μερικοί περιορισμοί εμφανίζονται σε κάθε εναρκτήρια συνάντηση (kickoff) με agency, οπότε θα τους αναφέρω μία φορά.
Δεν παρακολουθούμε αλλαγές θέσεων εργασίας. Εάν ο champion ενός πελάτη αλλάξει εταιρεία, δεν θα επισημάνουμε την αλλαγή τίτλου. Θα το δείτε μόνο εάν δημοσιεύσει ή σχολιάσει σχετικά και ταιριάζουν οι λέξεις-κλειδιά σας. Κρατήστε ένα εργαλείο αλλαγής εργασίας ή εμπλουτισμό CRM για αυτό το κομμάτι του retainer.
Οι εταιρικές σελίδες και σελίδες showcase του Linkedin ειδοποιούν μόνο για δημοσιεύσεις. Τα σχόλια και τα likes απαιτούν tracker προσώπου στο Linkedin. Στο X παρακολουθούμε δημοσιεύσεις και απαντήσεις, όχι likes. Και τα Free και Essential δεν διαθέτουν webhooks του Slack ή του API, επομένως οποιαδήποτε ρύθμιση δρομολόγησης agency απαιτεί Business ή άνω.
Επίσης, δεν κάνουμε ανοιχτή παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών σε όλο τον ιστό. Εάν ένας πελάτης θέλει ειδοποιήσεις κάθε φορά που κάποιος αναφέρει το brand του στο Reddit ή στο Facebook, αυτό είναι διαφορετικό προϊόν (KWatch.io), επειδή το MultiFollow παρακολουθεί μόνο τους λογαριασμούς μιας λίστας.
Ξεκινήστε με έναν πελάτη, μετά διαχωρίστε τους υπόλοιπους
Επιλέξτε τον πελάτη που θα θέλατε λιγότερο να αναμείξετε με τους άλλους. Δημιουργήστε το κανάλι του στο Slack (ή πάρτε το webhook του), προσθέστε ένα πρόσωπο υψηλής αξίας στο Linkedin στο δωρεάν πρόγραμμα του MultiFollow (1 Linkedin και 2 X, μόνο email, χωρίς κάρτα) και περιμένετε για μια πραγματική δημοσίευση ή σχόλιο. Όταν φτάσει αυτό, αναβαθμίστε σε Business, εισαγάγετε το CSV αυτού του πελάτη με συμπληρωμένο το Slack webhook ανά γραμμή, προσκαλέστε τον επικεφαλής λειτουργιών σας ως Manager και μόνο τότε προσθέστε τον επόμενο πελάτη με διαφορετικό webhook. Όταν η λίστα ξεπεράσει το Business ή το Enterprise, ρωτήστε μας για το Agency.
MultiFollow.io