Как агентства ведут списки отслеживания в Linkedin и X для нескольких клиентов
Утро понедельника, и общий #signals канал в Slack вашего агентства превратился в хаос. Чемпион клиента А только что опубликовал пост о пересмотре бюджета. Потенциальный клиент клиента Б лайкнул запуск конкурента. Оба события попадают в один тред, и AE, ведущий клиента Б, отвечает не по той сделке. Или еще хуже: кто-то из вашей команды в прошлом квартале подписался на этих лидов с корпоративного аккаунта агентства в Linkedin, и некоторые из них вас заблокировали.
Агентства по продажам и GTM сталкиваются с этой проблемой в тот самый момент, когда начинают отслеживать активность в Linkedin и X более чем для одного клиента. Сами по себе сигналы полезны, но смешивать их между разными клиентами — нет.
Я работаю над MultiFollow, поэтому учитывайте это при чтении. Мы создали анонимный список отслеживания для аккаунтов в Linkedin и X (Twitter). Вы добавляете людей и компании, которые важны для каждого клиента. Мы присылаем оповещения, когда они публикуют посты, оставляют комментарии или (в случае профилей людей в Linkedin) ставят лайки — обычно в течение пары секунд. Никто из списка не получает уведомлений, потому что мы никогда не подписываемся и не отправляем запросы на контакт. В этой статье рассказывается, как агентства разделяют эти оповещения по клиентам, загружают списки каждого клиента из CSV, предоставляют доступ нужным ролям и выбирают подходящий тарифный план.
Когда вы ведете списки отслеживания для нескольких заказчиков, первыми ломаются две вещи. Доставка сигналов смешивает клиента А и клиента Б в одном вебхуке Slack или одной таблице Clay, из-за чего ваш специалист по доставке тратит время на сортировку, кому принадлежит какое оповещение. А ручная подписка на потенциальных клиентов с аккаунта агентства работает ровно до тех пор, пока Linkedin не ограничит ваши действия или пока лид не заметит и не удивится, почему в его сети контактов оказалось случайное агентство. Вместо этого вам нужна система, где трекеры каждого клиента отправляют данные в канал именно этого клиента, список загружается из одного файла на клиента, а ваш операционный специалист — не единственный, кто может пригласить AE.
Выделите каждому клиенту собственный канал в Slack
Вебхуки для Slack и API на уровне аккаунта существуют и получают данные по каждому трекеру команды. Это отлично подходит для одной внутренней команды продаж, но для агентства это приводит к смешиванию клиентов.
Каждый трекер также может иметь собственный URL-адрес вебхука Slack и вебхука API. Вы задаете их при создании, редактировании, в массовом CSV-файле, через API или через MCP. Когда у трекера есть собственный URL, этот URL имеет приоритет. Оповещение отправляется туда, а вебхук уровня аккаунта для этого трекера не вызывается. Трекеры без индивидуального URL продолжают использовать вебхуки уровня аккаунта.
Наша документация рекомендует именно эту модель для агентств: каждый клиент вашего агентства получает свой собственный канал в Slack. Та же идея применима и к Clay. Таблицы потенциальных клиентов для клиента А получают один вебхук, таблицы конкурентов для клиента Б — другой.
Для каждого клиента создайте канал в Slack (или попросите создать его в их рабочем пространстве), добавьте входящий вебхук (Incoming Webhook) для этого канала и сохраните URL рядом со списком трекеров клиента. Когда вы создаете или импортируете эти трекеры, вставьте этот URL Slack в каждую строку. Сделайте то же самое с вебхуком Clay или n8n, если клиент хочет получать строки в своем стеке вместо Slack или в дополнение к Slack.
На платных тарифных планах, включающих вебхуки, оповещения обычно доставляются за пару секунд (и до примерно одной минуты при высокой нагрузке). Мы проверяем обновления каждую секунду. Электронная почта по-прежнему доступна на каждом плане в качестве резервного варианта, но агентствам почти всегда нужен Slack или вебхук API, чтобы сигнал доходил прямо до специалиста, ведущего данный аккаунт.
Вот как выглядит вебхук API, когда отслеживаемый пользователь в Linkedin публикует пост. Этот пример взят из нашей документации по уведомлениям.
{
"platform": "linkedin",
"profile_url": "https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/",
"query": "URL: https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/. Track posts. Track comments. Track likes.",
"datetime": "2025-01-19T05:52:00Z",
"link": "https://www.linkedin.com/posts/erikatrautman_vice-president-strategy-and-business-operations-activity-7272270503808000000-OxBb",
"content": "I've got two more great leadership positions I'm filling! I am so inspired by the vision and the culture here at Sprout. So come join me to transform how companies leverage social media to connect with their customers.",
"activity_type": "post"
}
activity_type — это post, comment, или like. Лайки приходят с пустым полем content, поэтому, если сценарий клиента фильтрует по ключевым словам в тексте, отключите лайки для этого трекера. Полное пошаговое руководство по настройке интеграций со Slack, Clay, n8n и Zapier см. в статье как настроить маршрутизацию оповещений MultiFollow.
Загружайте список каждого клиента из CSV
Когда маршрутизация настроена, следующим узким местом становится создание трекеров по одному. Агентство с тремя клиентами и двадцатью людьми на каждого клиента не должно нажимать кнопку «Создать» шестьдесят раз.
Массовый импорт CSV доступен на тарифе Business и выше. В файле должно быть две колонки: platform (linkedin или twitter) и profile url (заголовок пишется с пробелом). Для строк X по-прежнему используется twitter в качестве значения платформы. Дополнительные колонки задают посты, комментарии и лайки, включенные и исключенные ключевые слова (до 10 каждого типа, от 2 до 200 символов), а также индивидуальные для каждой строки api webhook url и slack webhook url. Максимальный размер файла — 10 МБ.
Пример импорта для двух клиентов может выглядеть следующим образом. Вебхук Slack клиента А указывается в его строках, а вебхук клиента Б — в его.
Для агентств имеют значение несколько настроек в колонках. Отключите лайки для большинства людей. В них нет текста, поэтому ключевые слова не могут их отфильтровать, и длинный список быстро переполнит канал клиента. Включайте лайки только для тех немногих людей, на чьи лайки AE действительно будет реагировать. Для страниц компаний и страниц-витрин (showcase) в Linkedin установите комментарии и лайки в false. Эти страницы присылают оповещения только о постах. В X мы отслеживаем посты и ответы, но не лайки (они скрыты с 2024 года).
Если вам нужна структура колонок и типичные ошибки, из-за которых строка не загружается, то руководство по массовому импорту CSV подробно описывает весь процесс от начала до конца.
Роли в команде и выбор тарифа
Агентствам также требуется более одного логина. Управление командой доступно на тарифе Business и выше. Сначала вы настраиваете организацию (название, адрес), а затем приглашаете сотрудников по электронной почте.
Существует три роли. Admin управляет оплатой, командой, созданием и удалением оповещений, а также уведомлениями. Manager управляет командой, оповещениями и уведомлениями, но не оплатой. Reader получает только уведомления. На практике владелец подписки MultiFollow получает роль Admin, операционный руководитель, который загружает CSV и настраивает вебхуки — Manager, а менеджеры по продажам (AE), которым нужен только канал клиента А, могут оставаться Reader или просто работать в Slack и вовсе не заходить в систему.
Отправляйте приглашения на тот адрес электронной почты, который они будут использовать для входа. Для ожидающих приглашений можно изменить роль или удалить их до того, как пользователь присоединится. Когда кто-то покидает агентство, удалите его из команды, чтобы он больше не получал оповещения. Пользователи с ролью Reader не создают трекеры, что обычно и требуется. Специалисты, работающие непосредственно с клиентом, следят за каналом в Slack. Те, кто управляет списком отслеживания, работают в панели управления.
Стоимость тарифных планов зависит от количества отслеживаемых аккаунтов в Linkedin и X, а не от кредитов. Slack, вебхуки API, массовый импорт CSV и функции для команд доступны начиная с тарифа Business. Вот лимиты с нашей страницы с ценами по состоянию на октябрь 2026 года.
Тариф
Цена
Linkedin
X
Slack, API-вебхуки, массовый CSV, команда
Free
$0
1
2
Нет
Essential
$19/мес.
5
10
Нет
Business
$79/мес.
25
50
Да
Enterprise
$199/мес.
100
200
Да
Agency (для нескольких клиентов)
Индивидуальный
Индивидуальный
Индивидуальный
Да (управление несколькими клиентами, расширенная поддержка)
Тарифы Free и Essential доставляют оповещения только по электронной почте, поэтому они не поддерживают маршрутизацию в Slack для каждого клиента. Используйте Free для пилотного запуска с одним профилем человека в Linkedin и двумя аккаунтами в X для одного клиента, убедитесь, что реальный пост или комментарий доставляется, а затем переходите на более высокий тариф. Business покрывает 25 трекеров Linkedin и 50 трекеров X со Slack, вебхуками, CSV и местами для команды — этого достаточно для нескольких небольших списков клиентов при аккуратном распределении. Enterprise увеличивает лимиты до 100 трекеров Linkedin и 200 трекеров X. Поддержка для Business на главной странице указана как базовая, тогда как для Enterprise и Agency — как расширенная.
Когда лимитов тарифа не хватает или когда вам требуется управление несколькими клиентами за рамками одного аккаунта Business или Enterprise — выбирайте тариф Agency. Цены и объемы трекеров рассчитываются индивидуально. Свяжитесь с нами и расскажите, сколько клиентов и трекеров вы ведете.
Ограничение по аккаунтам Linkedin — это обычно первый лимит, в который вы упретесь. Если трем клиентам нужно отслеживать по 40 человек в Linkedin, лимита Business уже недостаточно, и вам потребуется Enterprise или Agency, если только вы не будете ротировать список под открытые сделки и продления контрактов.
Чего сервис не сделает для клиента
На каждой установочной встрече с агентствами всплывают несколько ограничений, поэтому я обозначу их сразу.
Мы не отслеживаем смену работы. Если чемпион клиента переходит в другую компанию, мы не зафиксируем смену должности. Вы увидите это только в том случае, если он опубликует пост или комментарий об этом и ваши ключевые слова совпадут. Для этой части клиентского обслуживания сохраните инструмент отслеживания смены работы или обогащения CRM.
Страницы компаний и страниц-витрин (showcase) в Linkedin отправляют оповещения только о публикациях. Для комментариев и лайков требуется трекер человека в Linkedin. В X мы отслеживаем посты и ответы, но не лайки. А в тарифных планах Free и Essential нет вебхуков для Slack или API, поэтому для любой агентской маршрутизации необходим тариф Business или выше.
Мы также не занимаемся открытым мониторингом ключевых слов по всему интернету. Если клиенту нужны оповещения всякий раз, когда кто-то упоминает его бренд на Reddit или Facebook, для этого есть другой продукт (KWatch.io), так как MultiFollow отслеживает только аккаунты из списка.
Начните с одного клиента, затем подключите остальных
Выберите клиента, которого вы меньше всего хотели бы смешивать с остальными. Создайте для него канал в Slack (или получите его вебхук), добавьте одного ключевого человека из Linkedin на бесплатный тарифный план MultiFollow (1 профиль в Linkedin и 2 в X, только email, без карты) и дождитесь реальной публикации или комментария. Когда оповещение придет, перейдите на тариф Business, импортируйте CSV-файл этого клиента с заполненным вебхуком Slack для каждой строки, пригласите вашего операционного руководителя с ролью Manager и только после этого добавляйте следующего клиента с другим вебхуком. Когда список клиентов перерастет тарифы Business или Enterprise, свяжитесь с нами по поводу тарифа Agency.
MultiFollow.io