Kā aģentūras pārvalda Linkedin un X uzraudzības sarakstus vairākiem klientiem
Ir pirmdienas rīts, un koplietotais #signals kanāls jūsu aģentūras Slack ir pilnīgā haosā. Klienta A atbalstītājs tikko publicēja ierakstu par budžeta pārskatīšanu. Klienta B potenciālais klients atzīmēja ar „patīk“ konkurenta produkta laišanu klajā. Abi nonāk vienā un tajā pašā pavedienā, un AE, kas atbild par Klientu B, atbild nepareizajam darījumam. Vai vēl ļaunāk — kāds no jūsu komandas pagājušajā ceturksnī sekoja šiem potenciālajiem klientiem no aģentūras Linkedin konta, un daži no viņiem jūs nobloķēja.
Pārdošanas un GTM aģentūras saskaras ar šo situāciju brīdī, kad sāk uzraudzīt Linkedin un X aktivitātes vairāk nekā vienam klientam. Signāli ir noderīgi, bet to sajaukšana starp klientiem nav pieļaujama.
Es strādāju pie MultiFollow, tāpēc ņemiet to vērā lasot. Mēs izveidojām anonīmu Linkedin un X (Twitter) kontu uzraudzības sarakstu. Jūs pievienojat personas un uzņēmumus, kas katram klientam ir svarīgi. Mēs jūs brīdinām, kad viņi publicē ierakstu, komentē vai (Linkedin personu gadījumā) atzīmē ar „patīk“, parasti dažu sekunžu laikā. Neviens no saraksta netiek informēts, jo mēs nekad nesekojam un neveidojam savienojumus. Šajā rakstā aprakstīts, kā aģentūras nodala šos brīdinājumus pa klientiem, ielādē katra klienta sarakstu no CSV, piešķir piekļuvi ar atbilstošām lomām un izvēlas piemērotu plānu.
Pārvaldot uzraudzības sarakstus vairākiem klientiem, vispirms sabrūk divas lietas. Piegāde sajauc Klientu A un Klientu B vienā Slack webhook vai vienā Clay tabulā, tāpēc jūsu piegādes vadītājs tērē laiku, šķirojot, kam pieder kurš brīdinājums. Un manuāla sekošana potenciālajiem klientiem no aģentūras konta darbojas tikai līdz brīdim, kad Linkedin ierobežo jūsu darbību vai potenciālais klients pamana un brīnās, kāpēc viņa tīklā ir nejauša aģentūra. Tā vietā jums ir nepieciešama sistēma, kurā katra klienta izsekotāji nonāk attiecīgā klienta kanālā, saraksts tiek ielādēts no viena faila katram klientam un jūsu operāciju speciālists nav vienīgais, kurš var uzaicināt AE.
Piešķiriet katram klientam savu Slack kanālu
Konta līmeņa Slack un API webhooks pastāv, un tie saņem datus par katru komandas izsekotāju. Tas ir piemēroti vienai iekšējai pārdošanas komandai, taču aģentūrai tas sajauc klientus.
Katram izsekotājam var būt arī savs Slack webhook URL un API webhook URL. Tos var iestatīt izveides vai rediģēšanas laikā, lielapjoma CSV failā, izmantojot API vai MCP. Ja izsekotājam ir savs URL, prioritāte ir šim URL. Brīdinājums tiek nosūtīts uz to, un konta līmeņa webhook šim izsekotājam netiek izsaukts. Izsekotāji bez individuāla URL turpina izmantot konta līmeņa webhook.
Mūsu dokumentācijā aģentūrām ieteikts tieši šāds modelis: katrs jūsu aģentūras klients saņem savu Slack kanālu. Tā pati pieeja darbojas arī Clay. Klienta A potenciālo klientu tabulas saņem vienu webhook, bet Klienta B konkurentu tabulas – citu.
Katram klientam izveidojiet Slack kanālu (vai palūdziet viņiem to izveidot savā darbvietā), pievienojiet Incoming Webhook šim kanālam un saglabājiet URL blakus klienta izsekotāju sarakstam. Veidojot vai importējot šos izsekotājus, ielīmējiet šo Slack URL katrā rindā. Rīkojieties tāpat ar Clay vai n8n webhook, ja klients vēlas redzēt rindas savā rīku kopumā, nevis Slack vai papildus Slack.
Maksas plānos, kuros iekļauti webhooks, brīdinājumi parasti pienāk dažu sekunžu laikā, bet noslogojuma brīžos — aptuveni minūtes laikā. Mēs veicam pārbaudi katru sekundi. E-pasts joprojām darbojas visos plānos kā rezerves variants, taču aģentūras gandrīz vienmēr izvēlas Slack vai API webhook, lai signāls sasniegtu personu, kura pārvalda šo kontu.
Viens API webhook izskatās šādi, kad izsekotā Linkedin persona publicē ierakstu. Piemērs ir ņemts no mūsu paziņojumu dokumentācijas.
{
"platform": "linkedin",
"profile_url": "https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/",
"query": "URL: https://www.linkedin.com/in/erikatrautman/. Track posts. Track comments. Track likes.",
"datetime": "2025-01-19T05:52:00Z",
"link": "https://www.linkedin.com/posts/erikatrautman_vice-president-strategy-and-business-operations-activity-7272270503808000000-OxBb",
"content": "I've got two more great leadership positions I'm filling! I am so inspired by the vision and the culture here at Sprout. So come join me to transform how companies leverage social media to connect with their customers.",
"activity_type": "post"
}
activity_type ir post, comment, vai like. Atzīmes „patīk“ pienāk ar tukšu content, tādēļ, ja klienta darbplūsmā tiek filtrēti atslēgvārdi tekstā, atstājiet „patīk“ izslēgtu šim izsekotājam. Pilnu galamērķu integrācijas pamācību pakalpojumiem Slack, Clay, n8n un Zapier skatiet rakstā kā novirzīt MultiFollow brīdinājumus.
Ielādējiet katra klienta sarakstu no CSV
Kad maršrutēšana ir skaidra, nākamais šaurais punkts ir izsekotāju izveide pa vienam. Aģentūrai ar trim klientiem un divdesmit personām katram klientam nevajadzētu sešdesmit reizes klikšķināt „Izveidot“.
Lielapjoma CSV imports ir pieejams Business un augstākos plānos. Failam ir nepieciešamas divas kolonnas: platform (linkedin vai twitter) un profile url (galvenē ir iekļauta atstarpe). X rindās joprojām tiek izmantota vērtība twitter kā platformas vērtība. Neobligātajās kolonnās var norādīt ierakstus, komentārus un atzīmes „patīk“, iekļautos un izslēgtos atslēgvārdus (līdz 10 katrā, no 2 līdz 200 rakstzīmēm), kā arī katrai rindai atsevišķu api webhook url un slack webhook url. Maksimālais faila lielums ir 10 MB.
Divu klientu imports varētu izskatīties šādi. Klienta A Slack webhook tiek ievietots viņu rindās, bet Klienta B — viņu rindās.
Aģentūrām ir svarīgas dažas kolonnu izvēles. Lielākajai daļai personu atstājiet atzīmes „patīk“ izslēgtas. Tām nav teksta, tāpēc atslēgvārdi nevar tās apklusināt, un garš saraksts pārpildīs klienta kanālu. Ieslēdziet atzīmes „patīk“ tikai tiem dažiem cilvēkiem, kuru reakcijām AE sekotu līdzi. Linkedin uzņēmumu un produktu lapās iestatiet komentārus un atzīmes „patīk“ kā false. Šīs lapas brīdina tikai par ierakstiem. Platformā X mēs izsekojam ierakstus un atbildes, nevis atzīmes „patīk“ (kopš 2024. gada tās ir privātas).
Ja vēlaties iepazīties ar kolonnu shēmu un kļūdām, kuru dēļ rinda netiek pieņemta, lielapjoma CSV importēšanas ceļvedis aptver to no sākuma līdz beigām.
Komandas lomas un plāna lieluma izvēle
Aģentūrām ir nepieciešama arī vairāk nekā viena pieteikšanās. Komandas pārvaldība ir pieejama Business un augstākos plānos. Vispirms iestatiet organizāciju (nosaukumu, adresi), pēc tam uzaiciniet personas pa e-pastu.
Ir trīs lomas. Admin pārvalda norēķinus, komandu, brīdinājumu izveidi un dzēšanu, kā arī paziņojumus. Manager pārvalda komandu, brīdinājumus un paziņojumus, bet ne norēķinus. Reader saņem tikai paziņojumus. Praksē persona, kurai pieder MultiFollow abonements, ir Admin, operāciju vadītājs, kurš ielādē CSV un iestata webhooks, ir Manager, bet AE, kuriem nepieciešams tikai Klienta A kanāls, var palikt kā Reader vai vienkārši strādāt Slack un nekad nepieslēgties sistēmai.
Uzaiciniet, izmantojot e-pastu, ar kuru viņi pieņems uzaicinājumu. Neapstiprinātiem uzaicinājumiem var mainīt lomu vai tos dzēst pirms pievienošanās. Kad kāds pamet aģentūru, noņemiet viņu no komandas, lai viņš pārtrauktu redzēt brīdinājumus. Reader lomas lietotāji neveido izsekotājus, kas parasti ir tas, kas jums nepieciešams. Cilvēki, kuri strādā vistuvāk klientam, seko Slack kanālam. Cilvēki, kuri uztur uzraudzības sarakstu, izmanto vadības paneli.
Plānu cenas tiek noteiktas pēc tā, cik daudz Linkedin un X kontu jūs izsekojat, nevis pēc kredītiem. Slack, API webhooks, lielapjoma CSV un komandas funkcijas ir pieejamas, sākot ar Business plānu. Šie ir ierobežojumi mūsu cenu lapā no 2026. gada oktobra.
Free un Essential piedāvā piegādi tikai pa e-pastu, tāpēc tie nenodrošinās Slack maršrutēšanu katram klientam atsevišķi. Izmantojiet Free, lai izmēģinātu vienu Linkedin personu un divus X kontus vienam klientam, pārliecinātos, ka reāls ieraksts vai komentārs tiek saņemts, un pēc tam pārejiet uz augstāku plānu. Business ietver 25 Linkedin un 50 X izsekotājus ar Slack, webhooks, CSV un komandas vietām, ar ko pietiek dažiem nelieliem klientu sarakstiem, ja rīkojaties uzmanīgi. Enterprise palielina apjomu līdz 100 Linkedin un 200 X. Business atbalsts sākumlapā ir norādīts kā pamata, savukārt Enterprise un Agency — kā paplašināts.
Kad saraksts kļūst par lielu vai kad nepieciešama vairāku klientu pārvaldība, kas pārsniedz vienu Business vai Enterprise vietu, tas ir Agency plāns. Cenas un izsekotāju apjomi tiek pielāgoti individuāli. Sazinieties ar mums par to, cik klientu un izsekotāju jūs pārvaldāt.
Linkedin parasti ir limits, kuru sasniedzat vispirms. Ja trīs klienti katrs vēlas 40 Linkedin personas, jūs pārsniedzat Business un jums jāizvēlas Enterprise vai Agency, ja vien nerotējat sarakstu atbilstoši atvērtajiem darījumiem un atjaunošanām.
Ko tas nedara klientam
Daži ierobežojumi parādās katrā aģentūras ievadsapulcē, tāpēc minēšu tos vienreiz.
Mēs neizsekojam darbavietas maiņu. Ja klienta atbalstītājs pāriet uz citu uzņēmumu, mēs neatzīmēsim amata maiņu. Jūs to redzēsiet tikai tad, ja viņi par to publicēs ierakstu vai komentāru un jūsu atslēgvārdi sakritīs. Šai pakalpojuma daļai saglabājiet darba vietas maiņas rīku vai CRM bagātināšanu.
Linkedin uzņēmumu un produktu lapas brīdina tikai par ierakstiem. Komentāriem un atzīmēm „patīk“ ir nepieciešams Linkedin personas izsekotājs. Platformā X mēs izsekojam ierakstus un atbildes, nevis atzīmes „patīk“. Turklāt Free un Essential plānos nav Slack vai API webhooks, tāpēc jebkurai aģentūras maršrutēšanas sistēmai ir nepieciešams Business vai augstāks plāns.
Mēs arī neveicam atvērtu atslēgvārdu klausīšanos tīmeklī. Ja klients vēlas saņemt brīdinājumus ikreiz, kad kāds piemin viņu zīmolu Reddit vai Facebook, tas ir cits produkts (KWatch.io), jo MultiFollow uzrauga tikai sarakstā iekļautos kontus.
Sāciet ar vienu klientu, pēc tam sadaliet pārējos
Izvēlieties klientu, kuru vismazāk vēlētos sajaukt ar citiem. Izveidojiet viņu Slack kanālu (vai iegūstiet viņu webhook), pievienojiet vienu vērtīgu Linkedin personu, izmantojot MultiFollow bezmaksas plānu (1 Linkedin un 2 X, tikai e-pasts, bez kartes) un pagaidiet reālu ierakstu vai komentāru. Kad tas pienāk, jauniniet uz Business, importējiet šī klienta CSV failu ar aizpildītu katras rindas Slack webhook, uzaiciniet savu operāciju vadītāju kā Manager un tikai tad pievienojiet nākamo klientu ar citu webhook. Kad klientu saraksts pārsniedz Business vai Enterprise limitus, jautājiet mums par Agency plānu.
MultiFollow.io